표지

목차

제1장 우리의 마음가짐
1. 올바른 직업관과 직장관 11
2. 나의 직장 14
3. 공무원의 가치관 16
4. 일에 임하는 마음가짐 19

제2장 우리의 기본자세
1. 용모와 복장 25
 1) 남자 25
 2) 여직원 28
2. 우리의 기본자세 30
 1) 정신자세··· 30
 2) 직장인으로서 31
 3) 조직인으로서 32
 4) 업무자세는 33
 5) 책임의식 34
 6) 인간관계는 35
 7) 개인생활은 36
3. 올바른 근무자세 37
 1) 선 자세 37
 2) 앉은 자세 37
 3) 보행자세 38
 4) 올바른 근무자세 38
 5) 정리·정돈자세 39
4. 대화예절 40
 1) 말할 때 40
 2) 들을 때 40
 3) 대화시 유의점 41

제3장 우리의 업무예절
1. 출·퇴근 예절 45
 1) 출근 45
 2) 지각 45
 3) 퇴근 46
 4) 결근 46
 5) 이석 및 출근 47
 6) 휴식 47
2. 예의바른 인사 48
 1) 마음가짐 및 기본자세 48
 2) 인사의 종류 49
 3) 인사말 50
3. 올바른 전화응대법 52
 1) 전화를 받을 때 52
 2) 전화를 걸 때 53
 3) 전화를 연결할 때 53
 4) 방문처에서 전화할 때 54
 5) 전화 먹구름 55
4. 업무지시와 보고 56
 1) 업무를 지시할 때 56
 2) 지시받을 때 57
 3) 보고할 때 58
 4) 중간보고 58
 5) 보고시 위치와 태도 58
 6) 상사와의 면담 59
 7) 회의 61
5. 올바른 호칭 64
 1) '씨'라고 부를 때 64
 2) '강형' '이형'이라고 부를 때 64
 3) '선배님'이라고 부를 때 65
 4) 호칭에 '님'자를 붙일 때 65
 5) 선배부하와 후배상사 65
 6) 여직원에 대한 호칭 66
 7) '사모님'이라고 부를 때 67
 8) 남 앞에서 아내를 부를 때 67
 9) 남 앞에서 남편을 부를 때 67
6. 민원인 응대법 69
 1) 민원인 안내-민원 안내실에서 69
 2) 민원인 맞이 절차 70
 3) 소개 및 명함교환 70
 4) 악수요령 74
 5) 차 대접 75
7. 방문시 예절 76

제4장 일반예절
1. 음주와 흡연 81
 1) 올바른 음주 81
 2) 올바른 흡연 84
2. 식사 예절 87
 1) 한식 87
 2) 중식 89
 3) 일식 90
 4) 양식 91
 5) 차를 마실 때 96
3. 엘리베이터 이용 및 승차 예절 97
 1) 엘리베이터 이용할 때 97
 2) 승차할 때 98
4. 경조사 예절 100
 1) 선물할 때 100
 2) 결혼 101
 3) 상례 102

제5장 신바람나는 직장생활
1. 우리는 하나의 조직이다. 107
 1) 조직의 활력이 우선이다 107
 2) 직장의 규율을 지키자 108
 3) 팀웍을 갖자 110
 4) 업무는 환경대응으로 시작한다. 111
 5) 병들어 가는 조직의 유형 112
2. 강한 관리자가 강한 조직을 만든다. 113
 1) 더 강한 조직 만들기 위하여 113
 2) 있어야 할 관리자는 없어도 되는 관리자 116
 3) 사기를 꺾는 관리자의 언행 118
 4) 사기를 북돋우는 지시 및 관리 121
3. 매력있는 인물로 자기자신을 단련한다. 128
 1) 진정한 프로 서비스맨의 자세 128
 2) 평소에 자기계발을 131
4. 신바람나는 일터 구현 142
 1) 교향악의 일터 창조 142
 2) 우리가 추천하는 가장 멋있는 공무원상 144

나의 모습 ⇒ 어떻게 생각하십니까?