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친절 실천 수범사례집 : 작은 친절 큰 기쁨
발간사 5
친절운동의 방향 7
우리구의 상징물 8
종로구의 노래 9
이야기 순서 10
제1부 : 친절을 위한 훈련교실 13
 친절한 마음자세 훈련 15
 적극적인 태도훈련 19
 반가운 미소훈련 23
 친절한 말씨훈련 28
 친절한 전화통화훈련 34
 친절을 위한 연기력훈련 38
 친절에 맞는 성격훈련 42
 자기평가와 반성 47
제2부 : 생활체험 51
 생활속의 기쁨 - 김경수(청운동) 53
 친절과 사랑 - 명상옥(효자동) 58
 행정개혁과 공무원의 자세 - 권종기(사직동) 60
 친절봉사 - 박상선(삼청동) 65
 민원을 내일처럼 - 이상원(부암동) 68
 인감카드의 교훈 - 문현경(부암동) 70
 친절이란 - 박미경(평창동) 74
 나의 결의 - 정경숙(평창동) 78
 변화된 동사무소 - 박춘호(교남동) 80
 친절한 마음으로 덕을 쌓자 - 전선경(혜화동) 84
 두 할아버지의 만남 - 오연희(무악동) 88
 작은 친절의 기쁨 - 정동현(세종로) 91
 공적목적의 적절한 확인 - 이정미(가회동) 95
 공중전화카드 민원인에게 무료제공 - 강낙근(종로1.2가동) 98
 자랑좀 합시다 - 김현정(종로3.4가동) 101
 영세모자가정에 영구임대아파트 신청권 부여 - 종로5,6가동 105
 초년생이 바라본 서울시 행정 - 안성준(이화동) 108
 작은 보람 - 최기철(창신2동) 111
 작은봉사 작은친절 - 최영애(보건소) 114
 할머니의 미소 - 김명희(보건소) 118
 동청사옥상의 자연학습장 - (승인2동) 122
 작은 실천의 열매 - (명륜 3가동) 125
 청사환경개선 수범사례 - (창신1동) 129
 생활속의 바램 - 이영자(시민봉사실) 132
 생활민원안내책자를 발간하면서 - 송문규(승인1동) 134