표지

목차

<미담 사례를 중심으로>
1. 기쁨을 나누는 생활 8
2. 믿고 사는 사회를 위해 10
3. 한알의 작은 씨앗 11
4. 남의 일도 내 일처럼 12
5. 기분 좋은 날 14
6. 인정 15
7. 일하는 보람 17
8. 참된 행정 서비스의 길 18
9. 친절한 말 한마디 21
10. 역지사지의 마음으로 22
11. 민원인은 나의 부모형제 25
12. 나의 작은 정성 27
13. 주민을 위한 작은봉사 28
14. 전출지 안내 30
15. 작은 봉사 큰 고마움 31
16. 민원을 나의 입장에서 33
17. 주민의 아픔을 달래며 34
18. 뜨거운 만남 36
19. 민원을 내일처럼 37
20. 꼬마 천사들에게 웃음을 38
21. 남자의 눈물 39
22. 긴급한 민원을 처리하며 41
23. 나의 보람 42
24. 조그만 선물 43
25. 불우한 노인 사랑의 보금자리 44

<수범사례를 중심으로>
26. 친절봉사의 실천(민원상담관) 46
27. 작은 봉사(의료보험담당) 48
28. 불우가정의 작은 불빛이 되어 50
29. 적극적인 민원응대 51
30. 어린이를 위한 시간 53
31. 행정홍보의 필요성 55
32. 한가지의 작은 봉사라도 56
33. 주민을 가까이에서 57
34. 작은 관심 59

<특수사례를 중심으로>
35. 민원 1회 방문 처리제의 실천 60
36. 신생아 고운이름 짓기 자료제공 62
37. 민원 공지 제도를 펼치며 63
38. 친절 봉사를 위한 환경 개선 64
39. 봉사행정을 위한 시간 66