총론. 시민평가제 추진현황 Ⅰ.시민평가제 도입배경및 의의 1.시민평가제 도입배경...13 2.시민평가제의 의의...14 Ⅱ.시민평가제 추진경과 및 시행방법 1.시민평가제 추진경과...15 2.시민평가제 시행방법...16 Ⅲ.시민평가제 시행성과 1.'99시민평가 결과분석...21 2.시민평가 시행효과...24 분야별 우수사례 Ⅰ.민원행정 분야 1.새서울 민원봉사실운영...31 2.서울시 사이버행정 가속도...34 3.민원처리 온라인공개시스템...37 4.시장과의 토요데이트...39 5.담장없는 시청·구청-시민곁에 더 가까이...40 6.업무재설계(BPR)추진...41 7.민원상담예약제추진...42 8.자치구친절서비스...43 9.민원실환경개선...47 10.민원사전·사후서비스제 실시...48 11.인터넷바람막을수없다...49 12.신속한민원처리...50 13.영문등·초본병기발급...52 14.유명인명예민원봉사과장제도입...53 15.기능별민원후견인제...54 16.생활민원빨리처리반운영...55 17.민원SOS제운영...56 18.One-Stop서비스...57 19.주민만족도제고 대책반 운영...58 20.자동차등록에서폐차까지...59 21.행정사무착오보상제...60 22.진정민원발생땐현장출동...60 Ⅱ.청소행정분야 1.음식물쓰레기걱정마세요...63 2.소량배출건축폐기물처리체계 개선...65 3.고지대등 취약지역 청소서비스 개선...65 4.호텔수준의 화장실...66 5.종량제규격봉투품질갯너...68 6.적극적인 청소민원처리...69 7.1일청소교실운영...70 8.재활용한마당...71 9.환경행정서비스헌장공표및실천...73 10.청소서비스주민평가실시...74 11.쓰레기광역처리...75 12.안양천수질개선...76 Ⅲ.보건의료분야 1.주민평생관리를위한건강증진센터운영...79 2.보건소·시립병원진료제휴...81 3.보건소·병원합동으로 의료서비스 실시...82 4.보건소의료서비스 "확 달라졌네"...83 5.보건상담서비스강화...92 6.보건소환경개선...93 7.보건사업알리기...94 8.진료예약제실시...94 9.친절봉사생활화운동...95 10.장애인 치과 진료...97 11.재활기구 나눔창구운영...98 Ⅳ.지하철분야 1.지하철서비스 좋아졌어요...101 2.지하철안내체계 개선...102 3.쾌적하고 안락한 승차감 조성...103 4.지하철역 문화공간화...105 5."이제 여름에도 지하철 이용이 즐겁습니다"...106 6.연계교통수단의 편리성...106 7.지하철화장실 수준향상...109 8.장애인 편의시설 확충...110 9.지하철 안내도우미 배치...110 10.지하철역 현장민원실 운영...111 11.RF교통카드 호환사용...112 12.지하철입구 화려한 변신...112 13.지하철역 주변 땅 시민 휴식공간 조성...112 Ⅴ.시내버스분야 1.시내버스 고급화...115 2.버스정류장안내표지판개선...116 3.버스 도착안내 시스텝도입...116 4.버스정류장 명칭 구체적이고 알기쉽게...117 5.교통카드 호환사용...117 6.시내버스 서비스 만족업체 인증제 시행...118 7.시내버스 천연가스(CNG)차로 교체...118 8.장애인·노약자용 무료버스 서울전역 운행...119 9.시내버스 업체가 변하고 있다...120 Ⅵ.수돗물분야 1.시민과 함께하는 수질검사...123 2.수질검사 항목 확대...124 3.수돗물 생산에 분말활성탄 투입공정 도입...124 4.수도서비스반 운영...125 5.물탱크 안 거친 수돗물 직접 공급...126 6.노후 수도관 완전교체...127 7.상수도관 누수신고시 포상금 지급...127 8.전화응대 친절도 향상...128 9.시민과 함께하는 눈높이 홍보활동...128 10.수돗물 단수 예고제 실시...130 우수사례목록