목차 전체
1. 조사개요...3
1.1 조사목적...3
1.2 조사대상...3
1.3 조사 설계 및 진행...4
1.3.1 서울시청조사...4
1.3.2 구청 조사...5
1.4 면접원 선발 및 실사 진행...6
1.5 주요 조사 내용...8
1.5.1 유기한 민원인용...8
1.5.2 발급 민원인용...10
1.6 응답자 특성...12
2. 상·하반기 종합 분석...13
2.1 민원행정 전반적 만족도 평가...13
2.2 서울시청 실.국별 평가...15
2.3 각 구청별 평가...19
2.4 민원행정 서비스 희망 개선사항...24
2.5 시민 평가모형의 타당성 검토...29
3. 조사 결과 분석...31
3.1 종합만족도 지수의 산출...31
3.2 서울시 및 구청 총괄...33
3.3 서울시청 전체 평가...37
3.4 구청 전체...41
3.5 서울시청 실.국별...45
3.5.1 행정관리국...45
3.5.2 보건복지국...49
3.5.3 산업경제국...49
3.5.4 문화관광국...56
3.5.5 환경관리실...60
3.5.6 소방 방제 본부...63
3.5.7 도시계획국...67
3.5.8 교통관리실...71
3.5.9 건설국...75
3.5.10 주택국...79
3.6 구청별...83
3.6.1 종로구...83
3.6.2 중랑구...87
3.6.14 마포구...91
부록 : 설문지
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