목차 전체
제1장 조사개요
Ⅰ.조사배경...1
Ⅱ.조사목적...2
Ⅲ.조사설계...3
Ⅳ.주요 조사내용...8
Ⅴ.평가방법 및 용어의 정의...10
Ⅵ.표본 특성...12
제2장 조사결과분석
Ⅰ.종합평가
1.종합만족도...13
2.재구입 의사...17
Ⅱ.차원 만족도 및 중요도 분석
1.차원 만족도...18
2.차원 중요도 및 항목 중요도...21
3.차원별 CS Porfolio...23
Ⅲ.항목 만족도 및 중요도 분석
1.수거작업 및 과정 만족도...24
2.환경미화원 및 청소차량 만족도...29
3.홍보 및 민원처리 만족도...34
4.쓰레기봉투 만족도...40
5.청소서비스 관련기관에 대한 불만 및 건의사항...45
제3장 결론 및 제언
1.만족도 지수요약...46
2.청소분야 서비스 흐름도...47
3.청소분야 서비스 단계별 제언...48
별첨
1.교차 집계표
2.질문지