제1장 조사개요 Ⅰ.조사목적...1 Ⅱ.주요조사내용...2 Ⅲ.표본설계...3 Ⅳ.질문지 설계 및 실사 설계...4 Ⅴ.자료처리 및 분석...5 Ⅵ.응답자 특성...8 제2장 CIS분석 결과 Ⅰ.전체만족도...9 1.전체만족도...9 2.호선 및 운영주체별 평가...10 3.응답자 특성별 평가...11 Ⅱ.차원별 및 항목만족도...14 1.차원별 만족도...14 2.항목별 만족도...19 Ⅲ.운영주체 호선별 만족도 분석...21 1.운영주체별 만족도...21 2.호선별 만족도...23 제3장 추가분석 Ⅰ.Portfolio 분석...30 Ⅱ.지하철서비스 개선을 위한 의견...41 1.전체...41 2.운영주체별 개선사항...42 3.호선별 개선사항...43 제4장 지하철 분야 정책적 제언 Ⅰ.지하철 분야 전반에 대한 제언...45 1.지하철서비스의 중점개선 분야 : 환승 및 연계...45 2.시설의 관리와 청결유지가 요구됨...45 Ⅱ.운영주체에 대한 제언...46 1.지하철공사 - 시설 및 환경에 대한 관리와 개선이 가장 우선적으로 요구됨...46 2.도시철도공사 - 환승 및 연계편의 시설 확충이 요구됨...46