목차 전체
제1장 조사 개요
Ⅰ.조사 목적...1
Ⅱ.조사 설계...2
Ⅲ.주요 조사 내용 - 만적도 평가 지표...6
Ⅳ.평가방법 및 용어의 정의...7
Ⅴ.표본 특성...11
제2장 조사 결과 분석
Ⅰ.종합 분석
1.전체 만족도...12
2.여성발전센터별 전체 만족도...14
3.응답자 특성별 전체 만족도...16
4.전체 차원·항목별 만족도 및 중요도 Index 요약...17
Ⅱ.평가 차원 분석
1.차원별 만족도 및 중요도...19
2.차원별 CS Portfolio 분석...21
3.여성발전센터별 차원 만족도...22
4.응답자 특성별 차원 만족도...23
Ⅲ.평가 항목 분석
1.시설 및 환경 차원 항목별 평가...24
2.직원 및 프로그램 및 담당자 차원 항목별 평가...29
3.프로그램 및 서비스 내용 차원 항목별 평가...34
4.운영 및 관리 차원 항목별 평가...39
5.전체 평가 항목 비교 분석...44
Ⅳ.기타 및 개선사항 분석
1.여성발전센터 향후 재이용 의향...46
2.여성발전센터 타인 추천 의향...48
3.주변지역 여성교육시설 충분성 평가...50
4.개선 및 건의사항...51
Ⅴ.운영주체별 세부 분석
1.남부 여성발전텐터 평가...52
2.중부 여성발전센터 평가...56
3.북부 여성발전센터 평가...60
4.서부 여성발전센터 평가...64
제3장 결론 및 제언
Ⅰ.2002년 여성발전센터 전체 만족도 및 중요도 평가 지수 요약...68
Ⅱ.2002년 여성발전센터 만족도 및 개선 순위...70
Ⅲ.2002년 여성발전센터 만족도 평가 결론 및 제언...71