1.조사개요...3 1.1 조사목적...3 1.2 조사대상...3 1.3 조사설계 및 진행...4 1.3.1 서울시청 조사...4 1.3.2 구청조사...4 1.3.3 면접원 선발 및 실사 진행...5 1.4 주요 조사내용...7 1.4.1 유기한 민원인용...7 1.4.2 발급 민원인용...9 1.5 응답자 특성...11 2.조사결과요약...12 2.1 민원행정 전반적 만족도 평가...12 2.2 서울시청 실, 국별 평가...13 2.3 각 구청별 평가...16 2.4 민원행정 서비스 희망 개선사항...18 2.5 시민 평가모형의 타당성 검토...20 3.조사결과분석...22 3.1 종합만족도 지수의 산출...22 3.2 서울시 및 구정 총괄...24 3.3 서울시청 전체 평가...27 3.4 구청 전체...30 3.5 서울시청 실, 국별...33 3.5.1 행정관리국...33 3.5.2 보건복지국...37 3.5.3 산업경제국...41 3.5.4 문화관광국...45 3.5.5 환경관리실...49 3.5.6 소방방재본부...53 3.5.7 도시계획국...57 3.5.8 교통관리실...61 3.5.9 건설국...65 3.5.10 주택국...69 3.6 민원행정 우수 구청 평가...73 3.6.1 성북구...73 3.6.2 구로구...77 3.6.3 금천구...81 부록. 설문지