목차 전체
제1장 조사 개요
1.조사의 배경 및 목적...1
2.조사설계...2
3.표본의 특성...3
4.설문 및 CSI 구성체계...4
5.주요 용어 설명 및 CSI 산출방식...5
제2장 결과 요약
1.종합만족도...7
2.차원별 만족도...9
3.항목별 만족도...11
제3장 상반기 조사 결과
1.종합 만족도...14
2.차원 만족도...16
3.항목별 만족도...22
4.정수사업소 만족도...35
5.기타 차원 분석...36
6.수돗물 이용실태 및 건의사항...39
제4장 결론 및 제언
1.종합만족도 상승원인...41
2.만족도 제고 방안...43
3.평가모델에 대한 기선안...45
제5장 사업소별 분석...47
별첨1 CSI Index
별첨2 설문지