제1장 조사개요 Ⅰ.조사목적...8 Ⅱ.조사설계...9 Ⅲ.주요 조사 내용...12 Ⅳ.평가방법...13 Ⅴ.표본특성...16 Ⅵ.분석흐름...18 제2장 조사결과요약 Ⅰ.종합평가...20 Ⅱ.평가대상별 분석...21 제3장 조사결과분석 Ⅰ.종합평가 1.종합만족도 평가...23 2.차원만족도...31 3.항목만족도...35 4.기타 의견...56 Ⅱ.평가대상별 분석...60 1.북부종합사회복지관...60 2.생명의전화종합사회복지관...62 3.선의은행종합사회복지관...64 4.구로종합사회복지관...66 5.가양5종합사회복지관...68 6.가양4종합사회복지관...70 7.강남종합사회복지관...72 8.서대문조합사회복지관...76 9.서초종합사회복지관...76 10.수서명화조합사회복지관...78 11.수서종합사회복지관...80 12.월계종합사회복지관...82 13.태화기독교종합사회복지관...84 14.평화조합사회복지관...86 15.봉천조합사회복지관...88 16.성내종합사회복지관...90 17.신당종합사회복지관...92 18.방화2종합사회복지관...94 19.등촌1종합사회복지관...96 20.등촌4종합사회복지관...98 21.노원1종합사회복지관...100 22.성민종합사회복지관...102 23.한빛종합사회복지관...104 24.반포종합사회복지관...106 25.용산종합사회복지관...108 26.목동종합사회복지관...110 27.능인종합사회복지관...112 28.옥수종합사회복지관...114 29.상계종합사회복지관...114 30.신림종합사회복지관...118 31.방아골종합사회복지관...120 제4장 결론 및 제언 1.종합만족도 지수...123 2.복지관별 종합만족도 및 경쟁지수...124 3.사회복지관 서비스 흐름도...125 4.결론 및 제언...126 5.사회복지관 서비스 권고모형...128 별첨 1.복지관 특성표...130 2.질문지...131 3.Raw Table...140