목차 전체
1.조사 개요...3
1.1 조사목적...3
1.2 조사대상...3
1.3 조사설계 및 진행...4
1.3.1 서울시청 조사...4
1.3.2 구청 조사...5
1.4 면접원 선발 및 실사 진행...7
1.5 주요 조사 내용...9
1.5.1 유기한 민원인용...9
1.5.2 발급 민원인용...11
1.6 응답자 특성...13
2.조사 결과 요약...14
2.1 민원행정 전반적 만족도 평가 및 제고방안...14
2.2 서울시청 실/국별 평가...19
2.3 각 구청별 평가...25
2.4 민원행정 서비스 희망 개선사항...28
2.5 시민 평가모형의 타당성 검토...31
3.조사 결과 분석...33
3.1 종합만족도 지수의 산출...33
3.2 서울시 및 구청 총괄...36
3.3 서울시청 전체 평가...39
3.4 구청 전체...43
3.5 서울시청 실/국별...48
3.5.1 행정관리국...48
3.5.2 보건복지국...52
3.5.3 산업경제국...56
3.5.4 문화관광국...59
3.5.5 환경관리실...62
3.5.6 소방방재본부...66
3.5.7 도시계획국...69
3.5.8 교통관리실...73
3.5.9 건설국...77
3.5.10 주택국...80
3.6 구청별...83
3.6.1 종로구...83
3.6.2 중랑구...87
3.6.3 은평구...91
3.6.4 서대문구...95
3.6.5 금천구...99
3.6.6 구로구...103
부록 : 설문지