목차 전체
제1장 조사개요
1.조사배경 및 목적...1
2.조사설계...2
3.만족도 지수의 구성체계...3
4.예비조사 결과 검토 및 본조사 설문구성 체계...4
5.표본의 특성...8
6.평가 대상 주체...10
7.실사 진행...12
8.분석 및 CSI 산출방식...13
제2장 전체 CSI 분석결과
1.2000년 도시가스서비스 종합만족도...15
2.차원별 만족도 분석...19
3.항목별 만족도 분석...21
4.응답자 특성별 분석결과...30
5.도시가스 서비스 향상을 위한 건의사항...33
제3장 운영주체별 CSI 분석결과
1.운영주체별 CSI 비교...51
2.운영주체별 분석결과...53
제4장 정책제언 및 측정도구의 분석
1.정책적 제언...113
2.측정도구 분석결과...115
3.문제점 및 개선방안...119