목차 전체
제1장 조사개요...1
1.조사개요...3
2.조사설계...4
제2장 조사결과 요약 및 정책적 제언...5
제3장 조사결과 분석...19
Part1. 이용자 특성...21
1-1.조사설계시 통제된 이용자 특성...21
1-2.시내버스 서비스 이용자의 인구학적 특성...22
Part2. 종합만족도...23
2-1.종합만족도의 산출방법...23
2-2.시내버스 서비스에 대한 종합만족도...24
2-3.이용자 특성별 종합만족도...25
2-4.이용자 특성별 각 평가차원에 대한 중요도 평가...26
Part3. 차원별 만족도...27
3-1.차원별 만족도 산출방법....27
3-2.운전기사...28
3-3.버스시설 및 편의성...29
3-4.쾌적성...30
3-5.안전운행...31
3-6.운행실태...32
3-7.대중교통체계...33
3-8.차원별 만족도 지수비교...37
Part4. 비교부문 만족도...38
4-1.버스유형별, 노선별 종합만족도 지수...38
4-2.버스유형별, 노선별 운전기사 차원 만족도지수...39
4-3.버스유형별, 노선별 버스시설 및 편의성 차원 만족도 지수...40
4-4.버스유형별, 노선별 쾌적성 차원 만족도지수...41
4-5.버스유형별, 노선별 안전운행 차원 만족도지수...42
4-6.버스유형별, 노선별 운행실태 차원 만족도지수...43
4-7.버스유형별, 노선별 대중교통체계 차원 만족도지수...44
Part5. 추가분석...45
5-1.시민만족도 제고를 위한 CS Portfolio 분석...45
5-2.시내버스 서비스 개선을 위한 의견...100
부록. 조사설문지...103