목차 전체
Ⅰ. 서울시 행정서비스 품질평가 조사의 목적 및 의의...1
1. 서울시 행정서비스 품질평가 조사의 목적...1
2. 서울시 행정서비스 품질평가 조사의 의의...3
3. SSQI를 활용한 조사의 목적...6
Ⅱ. SSQI의 측정 모델...9
1. SSQI의 측정모형...9
2. SSQI 산정방법...19
3. 주요 분석 개요...20
Ⅲ. 분야별 조사설계 및 표본특성...22
1. 민원행정...22
2. 보건소...25
3. 상수도...27
4. 시내버스...29
5. 시립병원...32
6. 지하철...34
7. 청소...36
Ⅳ. 전반적인 서울시 행정서비스 품질 수준...38
1. SSQI 결과...38
Ⅴ. 서비스 분야별 품질지수 분석...42
1. 민원행정...42
2. 보건소...61
3. 상수도...79
4. 시내버스...96
5. 시립병원...112
6. 지하철...128
7. 청소...148
Ⅵ. 운영주체별 품질지수 분석...163
1. 민원행정...163
2. 보건소...170
3. 상수도...173
4. 시내버스...176
5. 시립병원...179
6. 지하철...182
7. 청소...185
Ⅶ. 분석결과 요약 및 정책적 제안...188
1. 종합평가...188
2. 분야별 분석결과 및 정책제안...190