목차 전체
제1장 조사개요
1.조사의 배경 및 목적...1
2.조사 설계...2
3.표본의 특성...3
4.설문 및 CSI 구성체계...4
5.주요 용어 설명 및 CSI 산출방식...5
제2장 결과 요약
1.종합 만족도...7
2.차원만족도...9
3.항목별 만족도...10
제3장 하반기 조사 결과
1.종합 만족도 분석...12
2.차원만족도...14
3.항목별 만족도...20
4.정수사업소 만족도...33
5.기타 신설차원 분석...34
6.수돗물 이용실태 및 건의사항...36
제4장 상·하반기 비교 분석
1.99년도 전체 종합만족도...38
2.종합만족도 개선도...39
3.차원만족도 개선도...40
4.항목만족도 개선도...42
제5장 결론 및 제언
1.99년도 전체 만족도...40
2.만족도 제고 방안...41
3.평가 모델에 대한 개선안...43
제6장 사업소별 분석...45