1
제목차례

표차례

그림차례

제1부 '99 하반기 보건의료서비스 만족도 조사 결과
I. 조사의 배경 및 목적 11
 1. 조사의 배경 11
 2. 조사의 목적 12
II. 조사의 개요 및 표본설계 13
 1. 조사의 범위 13
 2. 표본설계 17
 3. 조사방법 및 조사수행 기간 18
III. 보건 의료서비스 시민만족도지수 산출을 위한 평가체계와 신뢰성 검증 19
 1. 시민만족도지수 산출을 위한 평가체계 19
 2. 시민만족도지수 산출 체계 20
 3. 신뢰성 검증 21
 4. 요인분석을 이용한 차원 내 항목의 타당성 검증 25
IV. 보건의료서비스 종합만족도 및 차원만족도 분석 27
 1. 보건의료서비스 종합만족도지수 27
 2. 종합 체감만족도 분석 32
 3. 차원 체감만족도 33
 4. 차원만족도 지수 분석 37
 5. 보건의료서비스 세부 평가항목 만족도 평가 41
V. 일반사항 및 기타 관련사항 분석 54
 1. 응답자 인구통계학적 특성 분포 54
 2. 보건소 이용 실태분석 55
 3. 불만처리 과정에 대한 분석 62
 4. 보건소가 가장 중점적으로 추진해야 할 사항 69
 5. 기타 관련 사항 71

제2부 '99 상·하반기 추이분석 및 비교 분석
VI. 99년 상·하반기 보건의료서비스 전체 비교 74
 1. 서울시 전체 종합만족도 지수 및 요소만족도 지수 74
 2. 차원 만족도 지수의 변화 74
 3. 중요도의 변화 75
 4. 상·하반기 종합만족도 종합 순위 평가 76

제3부 개선을 위한 정책대안 및 향후 조사방법 개선 제안
I. 보건의료 서비스 개선을 위한 정책제언 78
 1. 보건의료서비스 개선을 위한 Theme 78
 2. 정책적 제언의 시행안 제안 78
II. 향후의 조사시행을 위한 개선방안 제안 84

조사설문지