1
서울시 사업소 성과평가 방안
요약 및 정책건의 6
목차 16
제1장 연구개요 20
 제1절 연구의 필요성 및 목적 22
  1. 연구의 배경 및 필요성 22
  2. 연구의 목적 23
 제2절 연구범위 및 방법 24
  1. 연구범위 24
  2. 연구방법 27
 제3절 연구의 체계 28
제2장 사업소 성과평가의 틀 30
 제1절 성과평가의 개념 및 내용 32
  1. 성과평가의 개념 및 의의 32
  2. 성과측정 및 성과평가의 내용 33
 제2절 성과평가의 활용과 한계 35
  1. 성과평가의 활용 35
  2. 성과평가의 한계 36
 제3절 성과지표의 선정기준 및 개발절차 38
  1. 성과지표의 선정기준 38
  2. 성과지표의 개발절차 39
  3. 성과지표 개발시의 유의점 40
 제4절 서울시 사업소 성과평가의 기본 틀 42
  1. 서울시 사업소의 의의 및 현황 42
  2. 서울시 성과관리체계와 사업소 성과평가 45
  3. 성과평가틀에 관한 국내 선행연구 54
  4. 성과측정츨에 관한 외국의 사례 58
  5. 서울시 사업소 성과평가를 위한 기본 틀 63
제3장 서울시 사업소 성과지표의 개발 74
 제1절 사업소 분류와 분야별 성과평가틀 77
  1. 사업소 성과지표의 개발절차 76
  2. 사업소의 분류와 성과지표개발의 우선 순위 78
  3. 분야별 사업소 성과평가틀과 가중치 87
  4. 사업소 성과평가를 위한 구성체계 89
 제2절 성과지표 개발대상 사업소의 운영현황 93
  1. 수도사업소 93
  2. 정수사업소 99
  3. 소방서 101
  4. 도로관리사업소 105
 제3절 분야별 성과지표 개발 108
  1. 수도사업소 108
  2. 정수사업소 118
  3. 소방서 126
  4. 도로관리사업소 140
 제4절 가중치 부여기준 및 방법 151
  1. 가중치 부여에 관한 선행연구 151
  2. 성과측정을 위한 목표별 가중치 부여 152
제4장 서울시 사업소 성과평가 체계 156
 제1절 성과평가의 체계 158
  1. 사업소 성과평가의 체계 158
  2. 사업소 성과평가의 절차 160
 제2절 성과지표의 측정과 점수화 과정 161
  1. 목표달성도에 의한 점수화 방안 161
  2. 측정치에 대한 점수화 방안 162
  3. 사업소의 지역특수성의 반영 163
 제5장 요약 및 결론 164
 참고문헌 168