표지

목차

요약문

본문
I. 연구개요 24
 1. 연구배경 24
 2. 연구목적 24
 3. 연구범위 25
 4. 연구방법 25
II. 시민평가제도의 의미와 기능 27
 1. 시민평가제도의 개념 27
 2. 시민평가와 유사개념과의 구분 27
 3. 시민평가제의 기능과 역할 31
 4. 시민평가 도입에 따른 효과 32
 5. 외국의 도입사례 32
III. 시민평가 모형 34
 1. 평가를 위한 구성체계(Structure) 34
 2. 평가방법 36
 3. 조사방법 39
IV. 분야별 평가방안 42
 1. 지하철 서비스 분 42
  ○ 지하철 서비스 시민평가를 위한 설문지 44
 2. 상수도 분야 51
  ○ 상수도 서비스 시민평가를 위한 설문지 53
 3. 보건의료 서비스 분야 58
  ○ 보건소 서비스 시민평가를 위한 설문지 60
 4. 청소 서비스 분야 68
  ○ 청소 서비스 시민평가를 위한 설문지 71
 5. 민원 서비스 분야 76
  ○ 민원 서비스 시민평가를 위한 설문지 80
 6. 시내버스 분야 88
  ○ 시내버스 시민평가를 위한 설문지 90
V. 향후과제 96

참고문헌

부록:시민평가제 도입방안 연구