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서울시 고객중심적 조직문화 형성방안

요약 및 정책건의

목차

제I장 서론
제1절 연구배경 및 연구목적 29
 1. 연구배경 및 필요성 29
 2. 연구목적 33
제2절 연구범위 및 연구방법 34
제3절 연구체계 37

제II장 고객중심적 조직문화에 대한 이론적 논의
제1절 조직문화(Organizational Culture)에 대한 이론적 접근 41
 1. 조직문화의 의의 41
 2. 조직문화의 구성요소와 측정지표 45
 3. 조직문화의 유형과 특성 52
 4. 조직문화 개혁전략 63
제2절 고객중심 조직문화의 의의 67
 1. 고객의 외의 67
 2. 공공조직에서의 고객 73
 3. 고객중심적 조직문화의 의의 77
 4. 고객중심적 조직문화의 유형화 78

제III장 고객중심적 조직문화 사례 분석
제1절 공공조직 사례 84
 1. 국내 공공조직 사례 84
 2. 국외 공공조직 사례 101
제2절 민간조직 사례 119
 1. 국내 민간조직 사례 119
 2. 국외 민간조직 사례 123
제3절 사례의 시사점 129
 1. 가치관과 의식 129
 2. 리더십과 전략 131
 3. 제도 및 절차 132
 4. 조직구조 134
 5. 소결 135

제IV장 서울시 조직문화 검토
제1절 서울시 조직문화의 분석방법 139
 1. 서울시 공무원 및 시민 대상 설문조사 개요 139
 2. 서울시 공무원 및 시민의 가치관 측정방법 143
 3. 서울시 리더십과 전략의 분석방법 144
 4. 서울시 제도와 절차의 분석방법 146
 5. 서울시 조직구조의 분석방법 150
제2절 서울시 조직문화의 분석 151
 1. 서울시 공무원 및 시민의 가치관에 대한 고객중심성 분석 152
 2. 서울시 리더십과 전략의 고객중심성 분석 168
 3. 서울시 제도와 절차의 고객중심성 분석 184
 4. 서울시 조직구조의 고객중심성 분석 194

제V장 서울시 고객중심적 조직문화 형성방안
제1절 서울시 주요 정책에 대한 평가 202
 1. 행정 영역 분류 및 평가 203
 2. 기술 영역 분류 및 평가 206
 3. 총괄 분류 및 평가 209
제2절 가치관의 개혁방안 210
 1. 서울시 조직문화:가치관 측면 210
 2. 가치관의 개혁 방안 213
제3절 리더십과 전략의 개혁 방안 217
 1. 서울시 조직문화:리더십과 전략 측면 217
 2. 리더십과 전략의 개혁 방안 218
제4절 제도와 절차의 개혁 방안 222
 1. 서울시 조직문화:제도와 절차 측면 222
 2. 제도와 절차의 개혁 방안 224
제5절 조직구조의 개혁 방안 228
 1. 서울시 조직문화:조직구조 측면 228
 2. 조직구조의 개혁 방안 229

제VI장 결론 및 정책건의

참고문헌

영문요약(Abstract)