표지

목차

제1장 일반현황
제1절 구정방향 22
 1. 구정목표 22
 2. 역점시책 22
제2절 구정여건 22
 1. 연혁(약사) 22
 2. 지역특성 24
 3. 인구 및 면적 26
 4. 행정기구 및 인력 27
 5. 통계로 본 은평의 하루(A Day of Unpyong-gu) 30
제3절 재정구조 31
 1. 예산규모 31
 2. 세입·세출현황 31

제2장 민원의 개요
제1절 민원인과 민원서류 34
 1. 민원인 34
 2. 민원서류 34
제2절 민원사무 처리제도와 조직 38
 1. 민원사무 38
 2. 민원사무 처리제도 38
 3. 민원사무 처리조직 40
제3절 민원의 발생원인과 형태 43
 1. 민원의 발생원인 43
 2. 민원발생 형태 44
 3. 민선 자치와 지역개발 46
제4절 민원의 신고와 분류 52
 1. 민원의 신고 52
 2. 민원의 분류 53
제5절 민원서류의 접수와 처리 54
 1. 민원서류의 접수 54
 2. 민원의 처리부서 54
 3. 민원처리 원칙과 주민 참여 55
제6절 민원상담 요령 57
 1. 내방 민원인 응대 57
 2. 창구 민원의 응대 57
 3. 전화 민원의 응대 58
 4. 민선자치와 민원행정력의 신장 58

제3장 민원처리 현황 및 비교 분석
제1절 진정민원 72
 1. 연도별 진정민원 접수·처리현황 73
 2. 민선전·후 진정민원 접수·처리현황 83
 3. 처리 부서별 진정민원 처리현황 97
 4. 상급부서 이첩민원 처리현황 104
 5. 고질(반복)민원 처리현황 114
☞ 민원사례 116
 재무행정분야 118
 사회복지분야 146
 도시정비분야 180
 건설행정분야 234
제2절 인·허가 민원 262
 1. 문화공보분야 262
 2. 시민봉사분야 264
 3. 사회진흥분야 266
 4. 지적분야 269
 5. 사회복지분야 271
 6. 가정복지분야 273
 7. 위생분야 275
 8. 산업분야 283
 9. 청소·환경분야 286
 10. 주택분야 288
 11. 도시계획분야 290
 12. 교통분야 292
 13. 건축분야 296
 14. 건설관리 분야 301
 15. 토목분야 303
 16. 공원녹지분야 306
 17. 보건의료분야 308
제3절 증명발급 민원 312
 1. 일반행정분야 312
 2. 재무행정분야 315
 3. 도시정비분야 317
 4. 보건분야 319
제4절 일반신고 민원 322
 1. 일반행정분야 322
 2. 재무행정분야 328
 3. 시민복지분야 331
 4. 도시정비분야 334
 5. 건설관리분야 340
☞ 체험사례 344

제4장 구민을 위한 행정
제1절 열린행정 구현 402
 1. 「구청장실」개방 402
 2. 「구민의 소리」운영 403
 3. 「주민 구정평가단」운영 405
 4. 「민원심의위원회」운영 406
 5. 「구정 종합 정보센터」설치 406
 6. 「민원대책회의」운영 407
 7. 「A.R.S(음성자동응답안내)」설치 운영 409
 8. 24시간 행정기능 유지 411
 9. 「재건축 상담실」운영 412
 10. 「무료 법률상담」운영 413
제2절 현장행정 구현 416
 1. 「이동 구청장실」운영 416
 2. 「견문보고제」확대 시행 418
 3. 「가정 도우미제」운영 420
 4. 「방문 간호·진료사업」시행 422
 5. 「환경순찰제」실시 424
제3절 책임행정 구현 426
 1. 「민원실명제」실시 426
 2. 「행정정보 공개제도」운영 426
 3. 무호적자 호적 만들어 주기 428
 4. 「민원후견인제」시행 429
제4절 민원행정의 전산화 430
 1. 구정 종합정보망 구축 430
 2. 전산화의 개발내용 431
 3. 향후 개발방향 433
 4. 인·허가 업무의 전산화 434
 5. 세외수입금 관리의 전산화 438

제5장 설문으로 본 민선구정 1년
제1절 설문조사 개요 444
 1. 설문목적 444
 2. 설문기관 444
 3. 설문대상 444
 4. 설문기간 444
 5. 조사방법 444
 6. 설문구성 444
 7. 응답결과 분석 445
 8. 응답효과 445
제2절 설문 구성별 응답결과 요약 445
 1. 거주기간 등 일반행정 사항 445
 2. 민원담당 공무원의 행태변화 447
 3. 생활환경 만족도 및 구민 불편사항 448
 4. 지역개발에 관한 구민욕구 450
 5. 구 재정에 관한 사항 452
제3절 설문조사 결과 분석 및 전망 453
 1. 설문조사 결과 분석 453
 2. 응답결과로 나타난 구정 전망 488

제6장 주요 민원관련 통계
제1절 인구 492
 1. 월별 인구 이동 492
 2. 동별 인구 현황 493
 3. 서울특별시 구별 인구 현황 495
제2절 민원행정 497
제3절 재무행정 498
 1. 재정규모 498
 2. 지방세 및 지적 502
제4절 시민복지 504
 1. 쓰레기 504
 2. 환경 505
 3. 위생업소 507
 4. 도시가스 509
 5. 생활보호 510
 6. 사회복지시설 511
 7. 생활체육 512
제5절 도시정비 513
 1. 도시계획 513
 2. 자동차 513
 3. 주차장 514
 4. 대중 교통 515
 5. 주택 516
 6. 건축 허가 517
제6절 건설관리 519
 1. 도로 519
 2. 공원녹지 520
 3. 상·하수도 520
제7절 보건행정 522
부록 526
 부록1. 공직자 기본예절 528
 부록2. 알아야 할 생활민원 556
  생활환경 분야 558
  지방세 분야 582
  도시·건축분야 606