머리말...1 제1장 서론...3 제1절 서언...3 1. 시민욕구파악의 문제점...3 2. 시민욕구의 조사내용...6 제2절 조사의 목적...7 제3절 조사방법 및 절차...8 1. 서언...9 2. 표본추출...9 3. 조사표의 작성...13 제4절 피조사자의 사회경제적 배경...14 1. 서언...14 2. 일반적 배경...15 3. 가족 배경...17 4. 주거 배경...22 5. 사회적 배경...29 제2절 시민욕구에 관한 실태조사...35 제1절 생활여건분야...37 1. 대중교통...39 2. 도시환경 및 도시계획...122 3. 주택...151 4. 시장...169 5. 상·하수도...200 6. 전기 및 연료...224 7. 기타생활여건...238 8. 종합평가...281 제2절 생활복지분야...287 1. 보건의료복지...290 1) 시민의 건강상태 및 건강관리...290 2) 보건의료 서비스 및 의약관리...296 3) 보건환경관리...323 2. 일반복지사업...337 1) 구호사업...337 2) 직업안정사업...357 3) 시민복지를 위한 시설...371 3. 여가생활...379 1) 여가생활...379 2) 여가를 즐길 수 있는 조건...395 4. 위락시설...411 1) 위락시설유뮤 및 거리...411 2) 위락시설이용실태 및 시설관리에 대한 만족도...422 3) 위락시설설치사업에 대한 평가 및 시설의 설치희망도...455 제3절 대민봉사행정분야...463 1. 민원행정...466 1) 대민행정기관과 시민...466 2) 시민의 자치활동...498 3) 대민행정에 대한 시민의 희망...514 2. 청소...519 1) 쓰레기처리...519 2) 분뇨처리...556 제4절 시정에 대한 시민의 상...583 1. 서언...585 2. 서울시의 시책과 그 파급효과...585 3. 시와 시민이 해야할 일에 대한 인지...605 4. 서울시에 대한 평가와 전망...629 5. 서울시에 대한 시민의 건의사항...669 제3장 요약 및 결언...683 [부록] I. 도시생활의견조사표 A...705 II. 도시생활의견조사표 B...707