목차 전체
제1장 조사의 개요...1
1.조사의 목적...1
2.조사의 설계 및 방법...2
2-1.조사설계...2
2-2.조사방법...2
3.조사의 주요내용...3
4.평가방법...5
4-1.척도...5
4-2.평가요소의 만족도 측정산식...5
4-3.가중치 반영방법...6
5.응답자의 특성...6
제2장 조사결과의 분석...8
1.보건의료서비스 만족도...8
1-1.보건소 이용빈도...8
1-2.보건의료서비스 이용경험 여부 및 만족도...10
2.보건의료서비스의 효과에 대한 신뢰성...21
2-1.보건의료서비스의 신뢰성...21
2-2.보건의료서비스 비용의 적정성...22
2-3.보건의료서비스 효과에 대한 만족도...24
2-4.종합...24
3.보건소 직원의 업무태도에 대한 만족도...25
3-1.보건소 직원의 친절성...25
3-2.보건소 직원의 성실한 답변태도...26
3-3.보건소 직원의 개선노력 의지...28
3-4.종합...28
4.보건소 이용의 편리성에 대한 만족도...29
4-1.보건소 이용절차 및 방법의 안내에 대한 만족도...29
4-2.서비스시간의 준수여부...30
4-3.서비스 대기시간의 적정성...32
4-4.서비스 제공시간의 충분성...32
4-5.서비스절차의 신속성...33
4-6.공간배치의 편리성...33
4-7.종합...34
5.보건소 시설 및 환경에 대한 만족도...35
5-1.보건소 편의시설의 충분성...35
5-2.보건소 환경의 쾌적성...38
5-3.종합...38
6.보건소 의료서비스에 대한 시민요구...39
7.보건의료서비스에 대한 전반적 개선사항...41
제3장 보건의료서비스분야 총괄평가...47
1.보건소에 대한 종합체감 만족도...47
2.보건의료서비스분야 총괄평가...47
제4장 정책제언...49
1.보건의료서비스 개선방안...49
1-1.보건의료서비스 공급체계의 개선...49
1-2.보건의료서비스 효과의 신뢰성 제고...52
1-3.보건소 직원의 업무태도 개선...53
1-4.보건소 이용의 편리성 제고...54
1-5.보건소의 시설 및 환경 개선...55
2.시민평가체계의 개선방안...56