1
2000년 강북구 구민만족도 조사 보고서 : 청소 행정 분야

목차

제 1 장. 조사개요
I. 조사 배경 및 목적 11
II. 조사설계 및 표본특성 17
III. 주요 조사 내용 21
IV. 평가방법 및 용어의 정의 25

제 2 장. 조사결과분석
I. 종합 분석 33
 1. 전체 만족도 평가 33
 2. 운영 주체별 전체만족도 비교 평가 35
 3. 응답자 특성별 전체 만족도 평가 39
 4. 전체 차원 - 항목별 만족도 및 중요도 41
II. 평가자원 분석 43
 1. 차원별 만족도 및 중요도 평가 43
 2 운영 주체별 차원 만족도 비교 평가 45
 3. 응답자 특성별 차원 만족도 평가 49
 4. 차원별 CS Portfolio 분석 51
III. 평가항목 분석 53
 1 쓰레기 수거작업 및 과정 차원 항목별 평가 53
 2. 환경미화원 및 차량 차원 항목별 평가 59
 3. 홍보 및 민원처리 차원 항목별 평가 65
 4. 쓰레기봉투 차원 항목별 평가 71
 5. 가로 청소 차원 항목별 평가 77
IV. 기타항목 분석 83
 1 타구 대비 강북구 쓰레기 수거 난이도 평가 83
 2 음식물 쓰레기 처리에 대한 의견 85

제 3 장 결론 및 제언
I. 청소 행정 서비스 만족도 평가 요약 89
II. 청소 행정 서비스 분야 만족도 제고를 위한 제언 91