1.서론 1-1. 연구개요 가.연구의 목적 나.연구의 방법 다.연구기간 및 경과 1-2. 기존 연구자료 및 조사자료 분석 2.분야별 문제점 2-1. 서울시민들의 매너 부족 2-2. 주거문제 2-3. 자녀교육문제 2-4. 법적문제 2-5. 은행 및 금융거래문제 2-6. 외국인을 위한 관광안내서비스 및 문화유산의 안내문제 2-7. 길 찾기 및 안내표지 문제 2-8. 교통문제 2-9. 출입국관리문제 2-10. 정보통신 접근성 문제 2-11. 취업관련문제 2-12. 관공서 상대문제 2-13. 범죄와 안전문제 2-14. 언어소통의 문제 2-15. 차별문제 2-16. 환경문제 2-17. 쇼핑문제 2-18. 음식문제 2-19. 관광상품 및 민속기념품 2-20. 외국인 비하문제 2-21. 비즈니스 문제 3.결론 및 제안