목차 전체
1
(제1편)
I. 매뉴얼 안내 6
1. 매뉴얼 목적
6
2. 매뉴얼 구성 및 활용 6
II. 갈등에 대한 전반적 이해 7
1. 갈등이란? 7
2. 공공갈등 이해 8
3. 갈등관리의 의미
9
4. 갈등관리방식 변화 11
5. 시민참여 이해
13
III. 갈등관리기법 소개 16
1. 대안적 갈등해결(ADR) 16
2. 협상 19
3. 조정 20
4. 참여적 의사결정 22
5. 갈등영향분석 25
(제2편)
IV. 서울시 갈등관리체계 27
1. 서울시 갈등현황 27
2. 갈등관리 대상사업 27
3. 갈등관리 체계 28
3-1. 갈등진단표 작성 29
3-2. 갈등관리카드 작성 31
3-3. 갈등대응계획수립 32
3-4. 갈등현안검토회의 34
3-5. 갈등관리심의위원회 35
3-6. 갈등조정협의회 37
4. 갈등 관리실태 평가 및 장려 39
V. 국립서울병원 재건축관련 갈등조정 사례 40
1. 국립서울병원 현황 40
2. 갈등대응 내용 42
참고 1. 갈등헤아림
참고 2. 갈등해우소
따로붙임 1. 공공갈등 공공갈등진단표
따로붙임 2. 갈등관리카드
따로붙임 3. 갈등유형 분류코드
따로붙임 4. 갈등조정협의회 운영규칙(안)
따로붙임 5. 갈등 대응계획(양식)