목차 전체
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구민과 공무원의 아름다운 동행
목차
I. 발간사
II. 그간의 친절시책사업을 통해 발차취 돌아보기
동대문구 친절시책사업 소개 9
보도자료 리스트 25
III. 친절·불친절사례를 통해 타산지석의 기회로 삼기
친절사례 41
『반성문』불친절사례 52
IV. "역지사지체험"을 통해 구민&공무원 입장 이해하기
역지사지체험수기(구민) 59
역지사지체험수기(공무원) 71
V. "예그리나 명사특강"을 통해 구민&공무읜 가까워지기
예그리나 명사특강 리스트 77
간담회 설문조사 결과 102
VI. 부록
2011 베스트친절 공무원 7 105
민원수범사례 등 공모작 107
CS 강의자료 119
동대문구 행정서비스 헌장 123
동대문구 공무원행동강령 134
편집후기