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(2012년) 행정서비스 시민평가 : 도로 분야 .[12]
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내용목차
표목차
그림목차
제1장. 조사의 개요
I. 조사의 목적 11
II. 주요 조사 내용 12
III. 표본 설계(Sampling Design) 14
IV. 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 17
V. 평가 방법 및 분석 개요 18
VI. 응답자 특성 21
VII. 조사결과 해석 시 유의사항 23
제2장. 조사결과 요약
I. 종합결과 26
II. 운전자 조사결과 27
1. 조사결과 요약 27
2. 차원별 만족도 28
III. 보행자 조사결과 32
1. 조사결과 요약 32
2. 차원별 만족도 33
제3장. 조사결과 분석(운전자)
I. 종합만족도 분석 38
1. 종합만족도 평가 38
2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 39
II. 차원별 만족도 분석 40
1. 차원 만족도 및 중요도 분석 결과 40
2. 차원-항목별 만족도 및 중요도 41
3. 차원별 Portfolio 분석 42
III. 항목별 만족도 분석 43
1. 도로교통 안전성 차원 항목 43
2. 도로교통 편리성 차원 항목 46
3. 교통정보 제공 차원 항목 49
4. 항목 전체 만족도 비교 52
IV. 도로서비스 개선사항 53
제4장. 조사결과 분석(보행자)
I. 종합만족도 분석 56
1. 종합만족도 평가 56
2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 57
II. 차원별 만족도 분석 58
1. 차원 만족도 및 중요도 분석 결과 58
2. 차원-항목별 만족도 및 중요도 59
3. 차원별 Portfolio 분석 60
III. 항목별 만족도 분석 61
1. 보행자 안전성 차원 항목 61
2. 보행자 편리성 차원 항목 64
3. 보도 심미성 차원 항목 67
4. 항목 전체 만족도 비교 70
IV. 도로서비스 개선사항 71
제5장. 분석 결과에 따른 정책적 제언
I. 2012년 도로 분야 평가 결과의 특징 74
II. 운전자 75
1. 운전자 도로이용 평가결과 75
2. 전체 항목별 Portfolio 분석 결과 76
III. 정책적 제언(운전자) 78
IV. 보행자 80
1. 보행자 도로이용 평가결과 80
2. 전체 항목별 Portfolio 분석 결과 81
V. 정책적 제언(보행자) 83
조사결과 집계표
부록 : 질문지