1
(2012년) 행정서비스 시민평가 : 노인요양시설 분야 .[13]

제출문

PART I. 정량조사
제1장. 조사의 개요 11
 I. 조사의 목적 12
 II. 주요 조사 내용 13
 III. 표본 설계(Sampling Design) 14
 IV. 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 15
 V. 평가 방법 및 분석 개요 16
 VI. 응답자 특성 19
 VII. 조사결과 해석 시 유의사항 20
제2장. 조사결과 요약 21
 I. 조사결과 요약 22
 II. 차원별 만족도 23
제3장. 조사결과 분석 : 노인요양시설 32
 I. 종합만족도 분석 33
  1. 종합만족도 평가 33
  2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 34
 II. 차원별 만족도 분석 35
  1. 차원 만족도 및 중요도 평가 35
  2. 차원-항목별 만족도 및 중요도 36
  3. 차원별 Portfolio 분석 37
 III. 항목별 만족도 분석 38
  1. 시설 및 환경 차원 항목 38
  2. 직원 서비스 차원 항목 41
  3. 제공 서비스 및 프로그램 차원 항목 44
  4. 운영 및 관리 차원 항목 47
  5. 항목 전체 만족도 비교 50
 IV. 이용시설별 분석 51
  1. 이용시설별 종합만족도 비교 51
  2. 이용시설별 차원만족도 비교 52
  3. 이용시설별 평가결과 53
 V. 노인요양시설 개선사항 57
제4장. 조사결과 분석 : 데이케어센터 61
 I. 종합만족도 분석 62
  1. 종합만족도 평가 62
  2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 63
 II. 차원별 만족도 분석 64
  1. 차원 만족도 및 중요도 평가 64
  2. 차원-항목별 만족도 및 중요도 65
  3. 차원별 Portfolio 분석 66
 III. 향목별 만족도 분석 67
  1. 시설 및 환경 차원 항목 67
  2. 직원 서비스 차원 항목 70
  3. 제공 서비스 및 프로그램 차원 항목 73
  4. 운영 및 관리 차원 항목 76
  5. 항목 전체 만족도 비교 79
 IV. 데이케어센터 개선사항 80
제5장. 분석결과에 따른 정책적 제언 83
 I. 분석결과 84
  1. 2012년 노인요양 서비스 평가 결과의 특징 84
  2. Portfolio 분석 결과 85
 II. 정책적 제언 87
  1. 인적 서비스 강화 : 인력 확충 및 전문성 향상 87
  2. 제공 서비스 및 프로그램 강화 : 다양성, 질적 수준 향상 필요 87
조사결과 집계표(노인요양시설) 89
조사결과 집계표(데이케어센터) 143
부록 : 질문지 199

PART II. 정성조사(FGI)
제1장. 조사의 개요 217
 I. 조사의 목적 218
 II. FGI 설계 및 진행 절차 218
 III. 주요 조사 내용 219
 IV. FGI 설계(FGI Design) 220
 V. FGI 진행 세부계획 221
 VI. 참석자 특성 222
제2장. 조사결과 분석 223
 I. 노인요양 서비스 이용 행태 및 인식 224
  1. 노인요양 서비스 이용 행태 224
  2. 노인요양 서비스 인지 경로 및 선택기준 225
 II. 서울시 노인요양 서비스 시민 삶의 기여도 226
  1. 이용 노인의 삶의 질 개선측면 226
  2. 요양 가족 심리적·경제적 부담 경감 측면 227
 III. 시설 전반적인 만족도 228
  1. 내부 시설 만족도 228
 IV. 시설 직원 서비스 경쟁력 230
  1. 직원 서비스 만족도 230
  2. 직원(요양보호사／간호사／사회복지사)의 친절성 및 전문성 231
 V. 제공 서비스 및 프로그램 만족도 232
  1. 제공 서비스 만족도 232
  2. 제공 프로그램 만족도 234
 VI. 노인 요양시설 운영 및 관리 235
  1. 시설 운영 및 관리 235
 VII. 서울시 운영 노인요양 서비스에 대한 전반적인 의견 236
  1. 서울시 노인요양 서비스 전반적인 경쟁력 236
  2. 전반적인 개선 기대사항 238
제3장. 요약 및 결론 239
 I. 노인요양 서비스 전반적인 평가 및 개선점 240
부록1. Recruiting 질문지 242
부록2. FGI 지침서 244