목차 전체
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(2012년) 행정서비스 시민평가 : 청소 분야 .[15]
제출문
PART I. 정량조사
제1장. 조사의 개요 10
I. 조사의 목적 11
II. 주요 조사 내용 12
III. 표본 설계(Sampling Design) 13
IV. 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 14
V. 평가방법 및 분석 개요 15
VI. 응답자 특성 18
VII. 조사결과 해석 시 유의시항 19
제2장. 조사결과 요약 20
I. 조사결과 요약 21
II. 차원별 만족도 22
제3장. 조사결과 분석 28
I. 종합만족도 분석 29
1. 종합만족도 평가 29
2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 30
II. 차원별 만족도 분석 31
1. 차원 만족도 및 중요도 평가 31
2. 차원-항목별 만족도 및 중요도 32
3. 차원별 Portfolio 분석 33
III. 항목별 만족도 분석 34
1. 쓰레기 수거 및 과정 34
2. 환경미화원 및 청소차량 37
3. 폐기물 처리 40
4. 청소관련 홍보 43
5. 골목길 및 가로청소 46
6. 항목 전체 만족도 비교 50
IV. 운영주체별 분석 51
1. 운영주체별 종합만족도 비교 51
2. 운영주체별 종합만족도 개선도 51
3. 운영주체별 차원만족도 비교 58
4. 운영주체별 평가결과 59
V. 청소서비스 개선사항 71
제4장. 분석결과에 따른 정책적 제언 73
I. 분석결과 74
1. 2012년 청소 분야 평가 결과의 특징 74
2. Portfolio 분석결과 76
II. 정책적 제언 78
조사결과 집계표 80
부록 : 질문지 121
PART II. 정성조사(FGI)
제1장. 조사의 개요 134
I. 조사의 목적 135
II. FGI 설계 및 진행 절차 135
III. 주요 조사 내용 136
IV. FGI 설계(FGI Design) 137
V. FGI 진행 세부계획 138
VI. 참석자 특성 139
제2장. 조사결과 분석 140
I. 집안 내 폐기물 배출 행태 141
1. 쓰레기 배출 날짜 및 횟수 141
2. 음식물 쓰레기 및 재활용품 쓰레기 배출 방식 142
II. 쓰레기 수거 및 과정 143
1. 쓰레기 정시 수거 및 신속 수거 143
2. 쓰레기 수거 과정 144
3. 쓰레기 수거 후 뒷마무리 상태 145
III. 환경미화원 및 청소차량 146
1. 환경미화원 146
2. 청소차량 147
IV. 폐기물 처리 148
1. 일반 쓰레기 및 음식물 쓰레기 배출 148
2. 대형 쓰레기 배출 149
3. 폐건전지 및 폐형광등 배출 150
V. 청소 관련 홍보 및 쓰레기 무단 투기 관린 151
1. 쓰레기 배출 날짜 및 요령 안내 151
2. 쓰레기 무단 투기 금지 및 처벌 안내 152
3. 쓰레기 무단 투기 관리 153
VI. 골목길 및 가로청소 154
1. 골물길 및 도로 청소 상태 154
2. 가로휴지통 155
VII. 기타 의견 156
제3장. 요약 및 결론 157
1. 청소 서비스에 대한 전반적인 평가 및 개선점 158
부록1. Recruiting 질문지 160
부록2. FGI 지침서 164