1
(2012년) 행정서비스 시민평가 : 어린이집 분야 .[16]

제출문

PART I. 정량조사
제1장. 조사의 개요 10
 I. 조사의 목적 11
 II. 주요 조사 내용 12
 III. 표본 설계(Sampling Design) 13
 IV. 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 14
 V. 평가 방법 및 분석 개요 15
 VI. 응답자 특성 18
 VII. 조사결과 해석 시 유의사항 20
제2장. 조사결과 요약 21
 I. 조사결과 요약 22
 II. 차원별 만족도 23
제3장. 조사결과 분석 30
 I. 종합민족도 분석 31
  1. 종합만족도 평가 31
  2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 32
 II. 차원별 만족도 분석 33
  1. 차원 만족도 및 중요도 평가 33
  2. 차원-항목별 만족도 및 중요도 34
  3. 차원별 Portfolio 분석 35
 III. 항목별 만족도 분석 36
  1. 시설 및 환경 36
  2. 안전 39
  3. 건강 및 영양 42
  4. 보육교사 45
  5. 보육 프로그램 48
  6. 운영 및 관리 51
  7. 항목 전체 만족도 비교 54
 IV. 시설 유형별 분석 55
  1. 시설 유형별 종합 만족도 비교 55
  2. 시설 유형별 차원 만족도 비교 56
  3. 시설 유형별 평가결과 57
 V. 정원 규모별 분석 61
  1. 정원 규모별 종합 만족도 비교 61
  2. 정원 규모별 차원 만족도 비교 63
  3. 정원 규모별 평가결과 65
 VI. 어린이집 개선사항 77
제4장. 분석결과에 따른 정책적 제언 81
 I. 분석결과 요약 82
  1. 2012년 어린이집 평가 결과의 특징 82
  2. 전체 항목별 Portfolio 분석결과 83
 II. 정책적 제언 85
조사결과 집계표 87
부록 : 질문지 161

PART II. 정성조사(FGI)
제1장. 조사의 개요 174
 I. 조사의 목적 175
 II. FGI 설계 및 진행 절차 175
 III. 주요 조사 내용 176
 IV. FGI 설계(FGI Design) 177
 V. FGI 진행 세부계획 178
 VI. 참석자 특성 179
제2장. 조사결과 분석 180
 I. 어린이집 선택 및 인식 181
  1. 어린이집 선택 기준 및 이유 181
  2. 국공립 vs. 민간 어린이집 장단점 인식 182
  3. 서울형 어린이집 인식 및 이미지 183
 II. '시설 및 환경' 관련 만족도 184
  1. 보육 공간 184
  2. 교구 및 놀이 시설 185
 III. '안전, 건강 및 영양' 관련 만족도 186
  1. 안전 시설 및 교사 인식 186
  2. 급식 및 간식 189
 IV. '보육 교사' 관련 만족도 192
  1. 보육교사 1인당 아동 수 및 만족도 192
  2. 아동에 대한 이해 및 전문성 193
  3. 보육교사의 친절성 194
  4. 보육교사의 개선 사항 195
 V. '보육 프로그램' 관련 만족도 196
  1. 프로그램 구성／시간 196
  2. 부모대상 프로그램 197
 VI. '운영 및 관리' 관련 만족도 198
  1. 자녀 어린이집 생활에 대한 정보 제공 198
  2. 어린이집 개방 199
  3. 불만 및 건의 사항 반영 및 노력 200
 VII. 어린이집 이용에 대한 전반적인 의견 201
제3장. 요약 및 결론 202
 1. 서울시 어린이집 관련 평가 및 개선점 도출 203
부록1. Recruiting 질문지 205
부록2. FGI 지침서 207