1
(2012년) 행정서비스 시민평가 : 공공도서관 분야 .[18]

제출문

내용목차

표목차

그림목차

제1장. 조사의 개요
I. 조사의 목적 10
II. 주요 조사 내용 11
III. 표본 설계(Sampling Design) 12
IV. 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 15
V. 평가 방법 및 분석 개요 16
VI. 응답자 특성 19
VII. 조사결과 해석 시 유의사항 19

제2장. 조사결과 요약
I. 조사결과 요약 22
II. 차원별 만족도 23

제3장. 조사결과 분석
I. 종합만족도 분석 31
 1. 종합만족도 평가 31
 2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 32
II. 차원별 만족도 분석 33
 1. 차원 만족도 및 중요도 분석 결과 33
 2. 차원-항목별 만족도 및 중요도 34
 3. 차원별 Portfolio 분석 35
III. 항목별 만족도 분석 36
 1. 도서관 접근성 및 홍보 차원 항목 36
 2. 도서관 자료 및 정보자원 차원 항목 39
 3. 도서관 운영 및 관리 차원 항목 42
 4. 도서관 시설 및 환경 차원 항목 45
 5. 직원 응대태도 차원 항목 48
 6. 도서관 문화 프로그램 차원 항목 51
 7. 항목 전체 만족도 비교 54
IV. 도서관 규모별 분석 55
 1. 도서관 규모별 종합 및 차원 만족도 비교 55
 2. 도서관 규모별 평가결과 56
V. 공공도서관 개선사항 62

제4장. 분석 결과에 따른 정책적 제언
I. 분석결과 67
 1. 2012년 공공도서관 분야 평가 결과의 특징 67
 2. Portfolio 분석결과 68
II. 정책적 제언 70

조사결과 집계표

부록 : 질문지