1
(2012년) 행정서비스 시민평가 : 민원행정 분야 .[20]

제출문

내용목차

표목차

그림목차

제1장. 조사의 개요
I. 조사의 목적 11
II. 주요 조사 내용 12
III. 표본 설계(Sampling Design) 13
IV. 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 14
V. 평가 방법 및 분석 개요 15
VI. 응답자 특성 18
VII. 조사결과 해석 시 유의사항 18

제2장. 조사결과 요약
I. 조사결과 요약 21
II. 차원별 만족도 22

제3장. 조사결과 분석
I. 종합만족도 분석 30
 1. 종합만족도 평가 30
 2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 31
II. 차원별 만족도 분석 32
 1. 차원 만족도 및 중요도 평가 32
 2. 차원-항목별 만족도 및 중요도 33
 3. 차원별 Portfolio 분석 34
 4. 평가항목별 만족도 시계열 분석 35
III. 항목별 만족도 분석 36
 1. 민원안내 및 접근성 차원 항목 36
 2. 공무원의 응대친절도 차원 항목 39
 3. 이용 용이성 차원 항목 42
 4. 업무처리 태도 차원 향목 45
 5. 업무처리 편리성 차원 항목 48
 6. 효율성 차원 항목 51
 7. 항목 전체 만족도 비교 54
IV. 업무유형별 분석 55
 1. 업무유형별 종합만족도 비교 55
 2. 업무유형별 평가결과 종합 56
V. 운영주체별 분석 61
 1. 운영주체별 종합만족도 비교 61
 2. 운영주체별 차원만족도 비교 62
VI. 민원행정 서비스 개선사항 80

제4장. 분석 결과에 따른 정책적 제언
I. 분석결과 83
 1. 2012년 민원행정 분야 평가 결과의 특징 83
 2. Portfolio 분석결과 84
II. 정책적 제언 86
 1. 중점 개선 분야 : 업무 처리 편리성 차원 개선 요망 86
 2. 만족도 제고 분야 : 이용 용이성 - 민원안내 및 접근성 - 업무처리 태도 차원 만족도 제고 필요 86
 3. 저소득층에 대한 배려 강화 87
 4. 온라인 업무 처리 방식 검토 요망 87

제5장. 다산플라자 민원／행정서비스 평가
I. 다산플라자의 민원／행정서비스 평가 90
 1. 종합 90
 2. 항목별 정도 91

조사결과 집계표

부록 : 질문지