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(시민고객을 행복하게) 창의시정 1년 :아름다운 기록

발간사

목차

제1부 변화의 새로운 에너지 '창의시정'
1장 창의시정 도입 : 낯선 창의, 변화의 동력 17
 창의시정, 돛을 올리며 17
 왜 '창의'인가? 18
 무엇을 위한 '창의시정'인가? 20
2장 창의시정 실행 : 어떻게 구현되는가? 22
 조직문화 DNA를 바꾸는 기반 구축 22
 시정을 바꾸는 역동적인 힘 '상상뱅크' 24
 시민고객과 함께 만든 '천만상상오아시스' 25
 '창의시정'의 횡단전개를 위한 노력 26
3장 창의시정 성과 : 조직문화 개선과 시민행복 업그레이드 28
 창의적이고 열정적으로 일하는 조직문화로의 탈바꿈 28
 시민고객 가치를 구현하는 고품격 서비스 30
 미래 서울을 위한 비전 31

제2부 '창의시정' 으로 이렇게 달라졌습니다
제1장 시민고객의 생활이 편리해졌습니다 37
 시민고객의 눈높이로 보자! 39
 보행자의 천국, 서울 46
 이제 교통요금도 소득공제 받으세요 50
 오리무중 '공사중' 54
 시민고객님, 이젠 뛰지 마세요 60
 천원의 행복 63
 짜증났던 급수공사, SMS가 해결해 드립니다 67
 역지사지로 WIN-WIN 73
 벤츠가 울고 갈 9호선 전동차 78
 출근길 신도림역, 많이 불편하셨죠? 83
 부르는 게 값, 천차만별 장례비용 86
 바쁘시죠? 고객님은 사업만 열심히 하세요 91
 버릴 것은 버리는 것이 '창의' 의 첫 걸음 97
 시민고객의 창의실현, 빗물받이 그레이팅 102
 휴대폰과 실시간 교통정보의 만남 107
 어린이를 지키는 네비게이션 112
 수도요금, 이젠 서비스 받으며 내세요 116
 휴대폰 하나면 만사가 OK! 121
 도시계획, 문자서비스로 알려드려요! 126
 무게를 줄이니 시민들이 편해져요 131
 한강교량 안전 25시 135
 어린이대공원, 시민의 품으로 142
 '애민사상'의 부활「다산 프로젝트」 147
 장애없는 One-Stop 장애인 복지카드 156
제2장 창의적인 사고로 예산을 아꼈습니다 161
 활력충전 365 전시장 163
 소리없는 도둑, 피크 전력을 잡아라 169
 경계석 재활용, 이것이 진짜 일석이조 177
 노후 전동차 변신, 누이좋고 매부좋고 182
 생각을 바꾸니 40억이 쏙 187
 바람 맞은 승강기가 안전하다 193
 아이디어가 곧 돈이다 198
 시민의 돈은 남의 돈? 203
 과유불급이라 했거늘 207
 보험료가 너무 비싸요! 211
 작은 생각 하나가 95억원을 벌다 216
 하수도 악취, 이젠 해방됩니다 222
 에너지도 재활용하는 시대? 226
 복잡한 절차가 시민의 안전을 위협해서야 230
 세척장비도 멀티플레이어 시대 237
 티끌 모아 태산! 243
 특허 받은 창의 247
 지하주택, 이젠 비가 와도 걱정없어요! 252
제3장 창의적이고 열정적인 조직문화를 만들었습니다 259
 회의가 드는 회의는 이제 그만! 261
 알맹이 없는 회의는 가라! 266
 종이와 도장이 사라졌다?! 271
 지하철 전동차도 동면이 필요하다? 277
 말 한마디로 천냥빚도 갚는다는데... 282
 옥의 티를 찾아라 288
 청계천 미관은 우리가 지킨다 294
 스파이더맨, 발명왕으로 변신하다 299
 서울시 사무관은 명품 사무관 306
 삼성과 GE를 벤치마킹하라! 311
 '경쟁'이 곧 '경쟁력' 317
제4장 도시 경쟁력을 높이는 새로운 시작을 했습니다 325
 천만인의 상상이 오아시스 327
 고가도로, 디자인을 입다 333
 줄 타는 '왕의 남자' 339
 쓰레기 대란에서 살아남는 법 343
 시청사 안에 CNG충전 시설을? 348
 두 마리 토끼를 잡는 비결, 결합개발 354
 U-Tour로 만나는 서울 360
 택시도 쿠폰으로 365

제3부 시민고객들의 '창의와 상상'이 서울을 변화시키고 있습니다

부록
제1장 언론에 비친 '창의시정' 387
제2장 '창의특별시' 서울시민 이야기 395