1
내용목차

Part1. 개요
Ⅰ. 시민평가제도와 시민평가 조사의 의미 22
Ⅱ. 시민평가 측정모델 26
Ⅲ. 조사 및 분석방법론 40

Part2. 조사결과 요약 및 정책적 제언
Ⅰ. 2013년도 조사결과의 전반적 평가 66
Ⅱ. 분야별 조사 결과의 특징(열린민원실 민원행정) 68
Ⅲ. 분야별 조사 결과의 특징(건강위생) 76
Ⅳ. 분야별 조사 결과의 특징(도로) 83
Ⅴ. 분야별 조사 결과의 특징(장애인복지관) 98
Ⅵ. 분야별 조사 결과의 특징(공원) 105
Ⅶ. 분야별 조사 결과의 특징(문화여가시설) 114
Ⅷ. 분야별 조사 결과의 특징(환경) 121
Ⅸ. 분야별 조사 결과의 특징(일자리센터) 129

Part3-1. 열린민원실민원행정
Ⅰ. 종합만족도 분석 138
Ⅱ. 차원별 만족도 분석 140
Ⅲ. 항목별 만족도 분석 143
Ⅳ. 업무유형별 분석 156
Ⅴ. 열린민원실 민원행정 서비스 개선사항 162
Ⅵ. FGI 결과 분석 163

Part3-2. 건강위생
Ⅰ. 종합만족도 분석 167
Ⅱ. 차원별 만족도 분석 169
Ⅲ. 항목별 만족도 분석 172
Ⅳ. 건강위생 서비스 개선사항 179
Ⅴ. FGI 결과 분석 180

Part3-3-1. 도로(운전자)
Ⅰ. 종합만족도 분석 184
Ⅱ. 차원별 만족도 분석 186
Ⅲ. 항목별 만족도 분석 190
Ⅳ. 도로(운전자) 서비스 개선사항 197
Ⅴ. FGI 결과 분석 198

Part3-3-2. 도로(보행자)
Ⅰ. 종합만족도 분석 202
Ⅱ. 차원별 만족도 분석 204
Ⅲ. 항목별 만족도 분석 208
Ⅳ. 도로(보행자) 서비스 개선사항 215
Ⅴ. FGI 결과 분석 216

Part3-4. 장애인복지관
Ⅰ. 종합만족도 분석 220
Ⅱ. 차원별 만족도 분석 222
Ⅲ. 항목별 만족도 분석 225
Ⅳ. 장애인복지관 유형별 분석 234
Ⅴ. 장애인복지관 서비스 개선사항 247
Ⅵ. FGI 결과 분석 248

Part3-5. 공원
Ⅰ. 종합만족도 분석 252
Ⅱ. 차원별 만족도 분석 254
Ⅲ. 항목별 만족도 분석 257
Ⅳ. 공원 유형별 분석 268
Ⅴ. 공원별 분석 271
Ⅵ. 공원 서비스 개선사항 316
Ⅶ. FGI 결과 분석 317

Part3-6. 문화여가시설
Ⅰ. 종합만족도 분석 322
Ⅱ. 차원별 만족도 분석 325
Ⅲ. 항목별 만족도 분석 328
Ⅳ. 시설유형별 분석 337
Ⅴ. 자치구별 분석 350
Ⅵ. 문화여가시설 서비스 개선사항 363
Ⅶ. FGI 결과 분석 365

Part3-7. 환경분야
Ⅰ. 종합만족도 분석 369
Ⅱ. 차원별 만족도 분석 371
Ⅲ. 항목별 만족도 분석 375
Ⅳ. 운영주체별 분석 386
Ⅴ. 환경 분야 개선사항 393
Ⅵ. FGI 결과 분석 395

Part3-8. 일자리센터
Ⅰ. 종합만족도 분석 400
Ⅱ. 차원별 만족도 분석 402
Ⅲ. 항목별 만족도 분석 405
Ⅳ. 이용서비스별 분석 418
Ⅴ. 연령별 분석 421
Ⅵ. 주이용자 특성별 분석 427
Ⅶ. 일자리센터 개선사항 432
Ⅷ. FGI 결과 분석 433

표목차

그림목차