목차 전체
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(행복이 흐르는 5678) 서울도시철도 20년
발간사
시장 축사
목차
시작과 완성
통사 1987-2003 16
한데 모이다
통사 1987-2003 돋보기 30
서울도시철도공사 개통 연혁 31
안전한 지하철을 위하여 37
01 지하철 침수 사고와 복구의 노력 37
02 대구지하철 참사와 서울도시철도공사의 안전대책 41
문화가 살아 숨쉬는 도시철도 43
성장과 도약
통사 2004-2014 48
번져 퍼지다
통사 2004-2014 돋보기 66
자회사 설립 67
동대문역사문화공원역 환경개선 사업 71
고객과 가장 가까운 곳, 5678ⓘ 행복미소가 있다 73
5678콜센터 24시간 양방향 서비스 75
행복한 오늘을 달리다
공사현황 78
서울도시철도공사 현황 79
CI 83
BI 84
CEO 소개 85
조직도 86
조직 변천 87
매출 수익 변천 89
요약 재무제표 93
서울도시철도공사 수상 성과 97
희망찬 내일을 꿈꾸다
창조와 혁신경영 102
STORY-1 전동차 자체 제작 기술 개발 103
STORY-2 스마트 안내센터, 5678ⓘ행복미소 105
STORY-3 터널모니터링시스템 107
STORY-4 모바일 업무 시스템 109
STORY-5 서울도시철도 공공디자인 경영, 고객이 행복해지는 공간 111
혁신으로 통하다
부문사 114
1. 경영일반 115
2. 안전관리 121
3. 고객만족 125
4. 흑자경영 131
5. 기술개발 137
6. 승차환경 145
7. 환경경영 153
8. 조직문화 161
막힘 없이 트이다
사회공헌 168
함께 만들어 가는 따뜻한 세상 169
도시는 행복하고 농촌은 살찌우는 나눔 경영 173
가족친화기업 175
부록
관광 테마 역사 179
연표(1989~2013) 187