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(행복이 흐르는 5678) 서울도시철도 20년

발간사

시장 축사

목차

시작과 완성
통사 1987-2003 16

한데 모이다
통사 1987-2003 돋보기 30
 서울도시철도공사 개통 연혁 31
 안전한 지하철을 위하여 37
  01 지하철 침수 사고와 복구의 노력 37
  02 대구지하철 참사와 서울도시철도공사의 안전대책 41
 문화가 살아 숨쉬는 도시철도 43

성장과 도약
통사 2004-2014 48

번져 퍼지다
통사 2004-2014 돋보기 66
 자회사 설립 67
 동대문역사문화공원역 환경개선 사업 71
 고객과 가장 가까운 곳, 5678ⓘ 행복미소가 있다 73
 5678콜센터 24시간 양방향 서비스 75

행복한 오늘을 달리다
공사현황 78
 서울도시철도공사 현황 79
 CI 83
 BI 84
 CEO 소개 85
 조직도 86
 조직 변천 87
 매출 수익 변천 89
 요약 재무제표 93
 서울도시철도공사 수상 성과 97

희망찬 내일을 꿈꾸다
창조와 혁신경영 102
 STORY-1 전동차 자체 제작 기술 개발 103
 STORY-2 스마트 안내센터, 5678ⓘ행복미소 105
 STORY-3 터널모니터링시스템 107
 STORY-4 모바일 업무 시스템 109
 STORY-5 서울도시철도 공공디자인 경영, 고객이 행복해지는 공간 111

혁신으로 통하다
부문사 114
 1. 경영일반 115
 2. 안전관리 121
 3. 고객만족 125
 4. 흑자경영 131
 5. 기술개발 137
 6. 승차환경 145
 7. 환경경영 153
 8. 조직문화 161

막힘 없이 트이다
사회공헌 168
 함께 만들어 가는 따뜻한 세상 169
 도시는 행복하고 농촌은 살찌우는 나눔 경영 173
 가족친화기업 175

부록
관광 테마 역사 179
연표(1989~2013) 187