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표지
목차
Ⅰ Introduction
1. 위기관리 커뮤니케이션 가이드라인의 필요성 5
Ⅱ 위기관리 커뮤니케이션 기본 원칙
1. 위기관리 커뮤니케이션의 우선적 가치 6
2. 위기관리 커뮤니케이션의 기본 원칙 7
Ⅲ 예방/대비 단계
1. 커뮤니케이션 사전 준비 14
2. 위기 커뮤니케이션 훈련 15
3. 예방 커뮤니케이션 실행 15
4. 사전 관계 구축 16
Ⅳ 대응 단계
1. 내부 커뮤니케이션 가이드라인 18
2. 이해관계자 커뮤니케이션 가이드라인 22
3. 미디어 대상 커뮤니케이션 가이드라인 28
4. 온라인 커뮤니케이션 가이드라인 36
5. 위기 커뮤니케이션 메시지 작성 가이드라인 43
Ⅴ 복구단계
1. 사후 조치 48
2. 원인 규명과 포상 49
3. 보완과 제도개선 49
Ⅵ 별첨 - 서울시 수평적 정보 공유 시스템 운영 케이스
1. 타임라인 50
2. 시사점 56