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120다산콜센터 운영에 대한 시민조사 결과 보고서

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목차

표목차

그림목차

I. 조사 개요

II. 주요 결과 요약

III. 조사 결과 분석
1. 120다산콜센터 이용현황 및 만족도 21
 1) 120다산콜센터 인지도 21
 2) 구청(보건소 포함) 대표전화로 전화 시 120다산콜센터로 연결 인지 여부 23
 3) 지난 1년간 120다산콜센터 및 구청(보건소 포함) 대표전화 이용 경험 25
 4) 지난 1년간 120다산콜센터 및 구청(보건소 포함) 대표전화 이용 횟수 27
 5) 120다산콜센터 및 구청(보건소 포함) 대표전화 상담 분야 29
 6) 120다산콜센터 상담 만족도 31
 7) 120다산콜센터 상담 서비스 전반적인 만족도 35
 8) 120다산콜센터 상담 서비스 만족/불만족 이유 37
2. 다산콜센터 운영 관련 38
 1) 지난 1년 간 120다산콜센터 야간 및 주말 이용 경험 38
 2) 120다산콜센터 야간 및 주말 이용 시 상담 분야 40
 3) 120다산콜센터 상담시간 조정 필요 여부 42
 4) 120다산콜센터 상담시간 조정이 필요한 이유 44
 5) 120다산콜센터 적정 서비스 시간대 45
 6) 120다산콜센터 24시간 운영이 필요한 이유 47
 7) 120다산콜센터 주말상담 실시에 대한 생각 48
 8) 120다산콜센터 주말상담 실시 여부에 따른 이유 50
 9) 120다산콜센터의 구정상담 응대에 대한 생각 51
 10) 120다산콜센터에서 구정상담을 응대해야 하는 이유 53
 11) 120다산콜센터 외국어 상담서비스 제공에 대한 생각 54
 12) 120다산콜센터에서 외국어상담 서비스를 제공해야 하는 이유 56
 13) '120생활민원은 인터넷에 양보합니다' 캠페인에 대한 생각 57
 14) 시정과 무관한 생활정보 관련 상담 중단에 대한 생각 59
 15) 120다산콜센터 생활민원 상담을 제공해야 하는 이유 61
 16) 120다산콜센터 상담사의 서울시 직접고용에 대한 생각 62
 17) 120상담사의 서울시 직접고용에 대한 찬성/반대 이유 64
 18) 120다산콜센터 운영에 대한 의견 65

IV. 결론 및 시사점

부록1 : 설문지

부록2 : 기본통계표