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발간사
목차
1장 뉴타운 재개발 갈등관리를 시작하다
서울시 재개발의 새로운 역사를 쓰다 8
양날의 검이었던 정비사업의 추진 16
주거는 인권입니다 22
2장 정비사업 갈등 : 현장에서 만나다
우리집이 재개발구역이었나요? 30
이해도를 높이기 위한 현장상담부스 52
책임지는 행정, 주민의 신뢰를 얻다 67
행정으로 돌아간 갈등의 화살, 잦은 만남으로 주민과 소통하며 신뢰 쌓기 87
불신과 오해, 그래도 만나야 한다 106
주민의 이야기를 들어주는 공무원이 필요하다 122
구역이 해제 되었는데 왜 집을 못 고치게 하는거죠? 134
3장 정비사업 갈등관리의 성과와 과제
현장에서 만난 정비사업 갈등의 특성 160
주거재생지원센터가 선택한 정비사업 갈등관리 방법 164
갈등관리를 통한 성과 168
앞으로 정비사업 갈등을 관리하기 위한 과제 171
부 록
실태조사의 흐름 176
정비사업 관련 갈등유형 분석 181
주거재생지원센터 갈등관리 활동 184
갈등조정관 운영방안 189