1
상수도 경영컨설팅 용역 보고서

목차

제1장 연구의 배경 및 목적
1. 연구배경 3
2. 주요 연구 내용 4
3. 연구 방법 8
 3.1. 미래비전 8
 3.2. 조직/인력 8
 3.3. 재정 9
 3.4. 서비스 10
 3.5. 기술혁신·전문성 10

제2장 미래비전
1. 비전 12
 1.1. 비전 수립의 배경 12
 1.2. 비전 수립의 절차 12
 1.3. 과거 조명 13
 1.4. 국내외 물산업 변화 14
 1.5. 해외사 벤치마킹 15
 1.6. 국내사 비전 16
 1.7. 국내사 비전 시사점 22
 1.8. 상수도 본부 내부 직원의 의견 수렴 23
 1.9. 외부 환경분석을 통한 비전 시사점 24
 1.10. 비전 수립을 위한 키워드 도출 24
 1.11. 최종 미션 및 비전 25
 1.12. 비전의 의미 26
2. 전략 27
 2.1. 해외 벤치마킹 27
 2.2. 깨끗하고 안전한 물 공급 선진사 사례 40
 2.3. 안전하고 안정적인 급수 선진사 사례 41
 2.4. 고객 중심 및 함께하는 서비스 선진사 사례 43
 2.5. 해외선진사 주요 전략의 시사점 44
 2.6. 국내기관의 전략의 시사점 45
 2.7. SWOT 분석에 따른 주요 전략 46
 2.8. 주요과제 도출 47
 2.9. 추진전략 48
 2.10. 비전 전략 체계도 49
 2.11. 수도정비 기본계획 및 민선6기 정책방향 49
3. 세부 주요 과제 51
 3.1. 스마트 워터 그리드 구현 51
 3.2. 냄새 없는 고품격의 아리수 공급 52
 3.3. 수질관리의 고도화 53
 3.4. 노후 상수도관 교체 54
 3.5. 중블록 구축 54
 3.6. 직결급수 도입 55
 3.7. 아리수 Water Brain 프로젝트 56
 3.8. 빅데이터 도입 57
 3.9. 취수원의 이중화 58
 3.10. 관로 복선화 59
 3.11. 재난/안전 전담 조직 신설 59
 3.12. 재난 대비 시설 강화 60
 3.13. 아리수 음용률 향상 62
 3.14. 민원처리 서비스 개선 63
 3.15. 원격검침체계 구축 63
 3.16. 상수도관 쇼케이스 설치 64
 3.17. 노후 옥내배관 교체 65
 3.18. 시민과의 공감 네트워크 구축 65
 3.19. 타워형 배수지 66
 3.20. 성장 가능 기반체계 구축 67
 3.21. 신성장동력 사업 개발 67
 3.22. 안정적 재정 시스템 확립 68
 3.23. 조직 및 기술의 전문성 강화 69
4. 신성장동력 72
 4.1. 중기 성장 동력 72
 4.2. 장기 성장 동력 90
 4.3. 지속 가능한 성장 동력 99

제3장 조직·인력
1. 조직 효율화 방안 수립 102
 1.1. 조직설계 방향 도출 102
 1.2. 조직 체계(구조) 설계 149
 1.3. 조직 운영방안 마련 166
2. 인력 효율화 방안 수립 169
 2.1. 인력 운영 방향 도출 169
 2.2. 인력 운영 효율화 방안 187

제4장 재정
1. 추진배경 221
2. 재정운용 효율화 필요성 검토 221
3. 재정확보방안 수립 227
 3.1. 요금 현실화 방안 수립 227
 3.2. 부채관리체계 수립 274
 3.3. 여유자금 관리체계 수립 286
 3.4. 적정 유수율 수준 검토 293
 3.5. 공유재산 활용방안 수립 308

제5장 서비스
1. 시민만족을 위한 서비스 과제 도출 327
 1.1. 과제 도출 Framework 327
2. 민원처리서비스 개선 방안 수립 328
 2.1. 수립 절차 328
 2.2. 고객서비스 글로벌 트렌드 분석 328
 2.3. 선진사례 벤치마킹 333
 2.4. 민원처리서비스 현황 분석 및 추진과제 도출 335
3. 아리수 인식개선 방안 수립 346
 3.1. 아리수 인식개선 방안 수립 Framework 346
 3.2. 해외 주요국가 별 수돗물 음용 증진 캠페인 사례 분석 347
 3.3. 아리수 홍보활동 현황 분석 369
 3.4. 해외사례와의 비교·분석 373
 3.5. 아리수 음용 현황 분석 374
 3.6. 현행 아리수 홍보활동 평가 378
 3.7. 아리수 인식개선 프로젝트 체계 수립 381
 3.8. 아리수 인식개선 프로젝트 프로그램 개발 385
 3.9. 아리수 음용률 조사방식 개선안 도출 418

제6장 기술혁신·전문성
1. 최적 상수도 관망 및 최상 급수환경 조성 433
 1.1. 부문별 선진사와의 Gap 433
 1.2. 스마트 워터 그리드 433
 1.3. 지능형 상수관망 구축 440
 1.4. 관련혁신기술 30대 과제 450
 1.5. 기술혁신 30대 과제 458
2. IT를 통한 상수도 정보통합 및 활용방안 462
 2.1. 외부환경 462
 2.2. 내부환경 466
 2.3. 시사점 및 상세 개선과제 469
 2.4. 아리수 Water Brain 프로젝트 470
 2.5. 빅데이터 도입 493
3. 수도계량기 검침방법 개선방안 522
 3.1. 검침 현황 분석 522
 3.2. 검침주기 확대방안 분석 525
 3.3. 원격검침시스템 도입계획 분석 529
 3.4. 원격검침 지역별 도입계획 수립 536
4. 직무역량 강화를 위한 전문교육 프로그램 개발 550
 4.1. 교육운영 현황 분석 550
 4.2. 국내·외 벤치마킹 554
 4.3. 교육제도개선 방향(安) 557
 4.4. 신(新)전문프로그램 도입 방안 560
5. 에너지 최적화, 효율화 방안 568
 5.1. 상수도사업본부 현황분석 568
 5.2. 외부환경 분석 573
 5.3. 벤치마킹 575
 5.4. 시사점 및 제안 방향 589
 5.5. 에너지 효율화 중장기 전략 수립 591
6. 정수처리 공정 완전 자동화 방안 601
 6.1. 지능형 스마트 정수장 정의 601
 6.2. 벤치마킹 사례 601
 6.3. 단계별 추진 전략 601
 6.4. 기대효과 604

제7장 첨부
첨부 1. 자회사 설립 605
첨부 2. 타도시 위수탁 사업 629
첨부 3. 지방공사화 검토 639
첨부 4. 상하수도 통합 650