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발간사
목차
01 갈등관리에 대한 이해
1. 공공갈등과 갈등관리 8
2. 갈등관리 패러다임 변화 9
3. 서울시의 갈등관리 10
02 갈등관리기법소개
1. 대안적 갈등해결 (ADR) 14
2. 협상 17
3. 조정 18
4. 참여적 의사결정 20
03 서울시의 공공갈등 관리체계
1. 공공갈등 관리개요 24
2. 공공갈등 갈등진단 및 대응체계 관리프로세스 27
3. 공공갈등 영향분석 38
4. 갈등관리카드 작성관리방법 43
5. 갈등조기경보체계 45
04 갈등관리사례
1. 전통사찰 보문사 악취민원 48
2. 잠원2 빗물펌프장신설 51
3. 남부도로사업소 청사이전 54
참고자료 1. 갈등소통방
따로 붙임
1.서울특별시 공공갈등 예방 및 조정에 관한조레 58
2. 서울특별시 공공갈등 예방 및 조정에 관한조례 시행규칙 63
3.공공갈등 진단표 66
4.갈등 기술서 67
5.갈등조정협의회 운영규칙(안) 69
6.갈등대응계획서(안) 72
7.갈등관리카드(실습) 77
8.공공갈등 진단표(실습) 83