표지

이 책을 펴내며

이 책의 순서

1부 갈등, 화합의 디딤돌로
1. 갈등, 시선을 달리하다 10
 1-1. 공공갈등관리, 선택 아닌 필수 11
 1-2. 갈등예방의 견인차, 강등조정담당관 14
2. 서울시의 갈등관리 시스템, 진화해가다 18
 2-1. 체계적 갈등관리, 갈등관리 프로세스 19
 2-2. 촘촘한 갈등예방, 갈등경보제 24
 2-3. 지속적 갈등관리, 갈등관리 실태평가 38
3. 「열린대화」, 참여하여 토론하다 44
 3-1. 지역주민 자율조정 모델 46
 3-2. 택시 심야운행 활성화 55

2부 상생의 힘, 현장 속으로
1. 해결된 갈등, 그 비결을 찾아서 84
 1-1. 제3의 대안으로 문제를 해결 : 우면2지구 교통난 관련 갈등 84
 1-2. 소통으로 상생을 이끌어내다 : 노량진 컵밥거리 이전 및 정비 91
 1-3. 대화의 장을 통한 이해관계자 합의 형성 : 세종대 기숙사 신축 관련 갈등 96
 1-4. 주민창여연구단으로 협업체계를 구축하다 : 금천구 빗물저류조 설치 관련 갈등 100
 1-5. 끊임없는 대화로 화합을 도모하다 : 한강로 일대 빗물펌프장 확충 갈등 106
2. 되돌아보는 용기, 새로운 지혜를 위하여 111
 2-1. 신촌 대중교통 전용지구 조성, 그 이후는? 111
 2-2. 아파트 층간소음 분쟁 주민자율조정모델, 그 이후는? 115