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목차

ⅰ서울의 소상공인 얼마나 있나?
1. 서울시 소상공인 현황 7
2. 자치구별 현황 12

ⅱ 소상공인에게 위기관리란?
1. 위기관리 일반 17
2. 위기상황의 분류 18
3. 자가진단 체크리스트 21

ⅲ 점포 운영, 기본원칙을 지켜라!
1.1 상품, 서비스 품질 26
1.2 고객 관리 32
1.3 수익, 비용 관리 34
1.6 상권의 변화 38
2.1 종업원 관리 40
3.1 시설 및 인테리어 41
3.2 홍보와 판로 43
3.3 임대료 및 재계약 45
4.1 자금 조달 46
5.1 법령과 규정 48
5.2 부가세 및 세금 51

ⅳ 체크리스트로 점검하고, 위기대응 사례로 확인하고
진단 결과의 활용 55
체크리스트 예시 56
자가점검 체크리스트 실시 58
위험 및 대응방안과 위기대응 사례 90

ⅴ 소상공인들의 도우미! 소상공인 지원기관과 지원정책
소상공인 지원기관 259
 1. 서울시 소상공인 경영지원센터 260
 2. 서울시 상가임대차, 프랜차이즈 불공정거래 피해 상담센터 263
 3. 서울신용보증재단 263
 4. 소상공인시장진흥공단(소상공인지원센터) 265
 5. 중소기업진흥공단 270
소상공인 지원정책 271
 1. 골목상권 분석 시스템화 및 정보제공 271
 2. 상인역량 강화를 위한 소상공인단체 지원 272
 3. 우리 동네 골목상점가 활성화 지원 273
 4. 중소유통물류 센터 건립·운영 275
 5. 중소기업 유통·마케팅 지원 사업 276
 6. 중소기업 단체 협력 278