표지

제출문

목차
제1장 조사 개요 8
 ① 조사의 목적 10
 ② 주요 조사 내용 11
  1. 설문 구조 11
  2. 설문 구성 11
 ③ 조사 체계 12
 ④ 표본 설계 12
  1. 모집단 12
  2. 표본 추출 및 배분 12
 ⑤ 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 13
  1. 실사 설계 13
  2. 자료 처리(Data Processing) 14
 ⑥ 평가 방법 및 분석 개요 15
  1. 종합만족도 산정 방법 15
  2. 분석 개요 16
 ⑦ 응답자 특성 18
 ⑧ 용어 해설 19
제2장 조사결과 요약 22
 ① 조사결과 요약 24
  1. 민생경제 지원 분야 종합만족도 24
 ② 민생경제 지원 분야 차원별 결과분석 26
  1. 차원 만족도 및 중요도 평가 26
  2. 민생경제 지원 분야 불만요소 및 개선방안 도출 31
제3장 조사결과 분석 34
 ① 종합만족도 분석 36
  1. 종합만족도 평가 36
  2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 37
 ② 차원별 만족도 분석 38
  1. 차원 만족도 및 중요도 평가 38
  2. 차원별 Portfolio 분석 40
  3. 민생경제 지원 분야 만족도 향상을 위한 중점 관리 차원 [정성조사] 41
  4. 서울시에서 만족도 개선을 위해 노력 중인 차원 [정성조사] 41
 ③ 항목별 만족도 분석 42
  1. 이용 편의성 42
  2. 상담 및 지원내용 46
  3. 운영 및 관리 50
  4. 사업 효과성 54
  5. 항목 전체 만족도 비교 58
 ④ 유형별 만족도 분석 59
  1. 민생경제 지원 유형별 만족도 59
  2. 민생경제 분야별 만족도 분석 64
  3. 이용자 연령별 만족도 73
  4. 이용자 연령별 평가결과 종합 74
 ⑤ 민생경제 지원 분야 개선사항 84
  1. 개선사항 - 만족도 조사결과 84
  2. 개선사항 - 좌담회 결과 85
 ⑥ 정책 관련 문항 86
  1. 서울시 10대 민생침해 근절 정책 인지도 86
  2. 서울시가 우선적으로 해결해야 할 민생침해 근절분야 정책 89
제4장 분석 결과에 따른 정책적 제언 92
 ① 민생경제 지원 분야 종합결과 94
  1. 2015년 민생경제 지원 분야 평가 결과의 특징 94
  2. Portfolio 분석결과 95
 ② 정책적 제언 96
  1. 개선 과제 항목별 추진 전략 96
  2. 민생경제 지원 분야 개선전략 98
  3. 불만족 집단의 만족도 하락 방지 방안 검토 99
별첨 1. 기초통계표 100
별첨 2. 조사설문지 150