목차 전체
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목차
01 WHY 5
1. 24/7 멈추지 않는 응급실 8
2. 일생 중 손꼽히게 당황한 날 9
3. 한국의 특수한 응급실 이용 문화 10
4. 초진환자 입구 역할을 하는 응급실 11
02 HOW 12
1. 서비스디자인이란? 13
2. 서비스디자인 프로세스: Discover 14
3. 서비스디자인 프로세스: Define 15
4. 서비스디자인 프로세스: Develop 16
5. 서비스디자인 프로세스: Deliver 17
6. Self Check : 서비스디자인 진단 Check List 18
03 WHAT 22
Environment 23
1. 응급실 구역화 24
2. 경증/중증환자 동선 분리 28
3. 소생실 동선 단축 29
4. 환자 특성별 동선 관리 30
5. 검사실 접근성 31
Communication 32
1. 쉽고 통일된 명칭 사용 33
2. 픽토그램 적용 35
3. 직관적 사인시스템 37
4. 환자 대기 정보 제공 43
5. 응급실 이용 프로세스 49
Touch point 50
1. 응급실 내 폭력 예방 51
2. 프라이버시 53
3. 치유의 디자인 54