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사회복지시설 지역사회 평판지수 연구

제출문

연구진 등

요약

목차

제1장 연구개요
1. 연구의 배경 및 목적 26
 1) 연구배경 26
 2) 연구목적 30
2. 연구방법 및 추진체계 31
 1) 연구방법 31
 2) 추진체계 32

제2장 이론적 배경
1. 평판의 개념 정의 36
2. 평판과 공중관계성 38
 1) 조직 연구에서 평판의 중요성 38
 2) 평판과 공중관계성의 개념적 관계 39
 3) 공중관계성, 이미지, 평판 관련 연구 경향 41
3. 평판의 구성 요소 44
 1) 하위 구성 요소의 도출 44
 2) 하위 구성 요소별 정의 48

제3장 조사 방법
1. 척도 개발 54
2. 조사 설계 57

제4장 조사 결과
1. 응답자 일반적 특성 62
 1) 소속기관 유형별 특성 62
 2) 이용자?자원봉사자 특성 64
 3) 유관기관 담당자 특성 75
 4) 소결 86
2. 사회복지시설 평판지수 조사 결과 분석 88
 1) 3종 복지관 평판지수 분석 88
 2) 사회복지관 평판지수 분석 101
 3) 노인복지관 평판지수 분석 114
 4) 장애인복지관 평판지수 분석 127

제5장 결론 및 제언
1. 지역사회 평판지수 연구결과의 의의 142
 1) 이해관계자에 따른 지역사회 평판지수의 차이점 143
 2) 사회복지관의 지역사회 평판지수의 유의미한 결과 144
 3) 노인복지관의 지역사회 평판지수의 유의미한 결과 145
 4) 장애인복지관의 지역사회 평판지수의 유의미한 결과 146
2. 정책적 활용과 제언 147

참고문헌

부 록
부록. 서울시 사회복지시설 지역사회 평판지수 설문지 154

표목차
<표 Ⅰ-1-1> 2016 서울형 시범평가 지표 27
<표 Ⅰ-1-2> 2012년 서울시 노인종합복지관 이용시민 만족도 설문지 29
<표 Ⅰ-1-3> 연구의 추진체계 33
<표 Ⅱ-2-1> 이미지와 평판의 개념 차이 42
<표 Ⅱ-2-2> 공중관계성, 이미지, 평판 관련 국내 연구 경향 43
<표 Ⅱ-3-1> 공중관계성 개념을 참고한 평판 측정의 하위 구성 요소 도출 46
<표 Ⅱ-3-2> 평판 측정을 위한 하위 구성 요소 내용 48
<표 Ⅲ-1-1> 서울시 사회복지시설 평판지수 측정 척도 초안 55
<표 Ⅲ-1-2> 서울시 사회복지시설 평판지수 측정 척도 확정안 56
<표 Ⅲ-2-1> 조사 설계 57
<표 Ⅲ-2-2> 조사 내용 58
<표 Ⅳ-1-1> 소속 유형별 특성(전체) 63
<표 Ⅳ-1-2> 이용자 응답자 특성 - 성별 65
<표 Ⅳ-1-3> 이용자 응답자 특성 - 연령 68
<표 Ⅳ-1-4> 이용자 응답자 특성 - 이용 개월 70
<표 Ⅳ-1-5> 이용자 응답자 특성 - 이용 프로그램 수 72
<표 Ⅳ-1-6> 이용자 응답자 특성 - 방문 빈도 74
<표 Ⅳ-1-7> 유관기관 담당자 응답자 특성 - 성별 76
<표 Ⅳ-1-8> 유관기관 담당자 응답자 특성 - 연령(전체) 79
<표 Ⅳ-1-9> 유관기관 담당자 응답자 특성 - 협력 개월 82
<표 Ⅳ-1-10> 유관기관 담당자 응답자 특성 - 논의 빈도 85
<표 Ⅳ-2-1> 전문성-전문적 능력도(전체) 89
<표 Ⅳ-2-2> 전문성-서비스 신뢰도(전체) 90
<표 Ⅳ-2-3> 책임성-건전한 원칙 노력도(전체) 91
<표 Ⅳ-2-4> 책임성-기관 청결 관리도(전체) 92
<표 Ⅳ-2-5> 투명성-운영 투명성 정도(전체) 93
<표 Ⅳ-2-6> 투명성-공개와 공유 정도(전체) 94
<표 Ⅳ-2-7> 친밀성-따뜻한 느낌 정도(전체) 95
<표 Ⅳ-2-8> 친밀성-지속적 관계 의향도(전체) 96
<표 Ⅳ-2-9> 소통성-주민 의견 수렴도(전체) 97
<표 Ⅳ-2-10> 소통성-주민 의견 반영도(전체) 98
<표 Ⅳ-2-11> 기여성-지역 발전 노력도(전체) 99
<표 Ⅳ-2-12> 기여성-지역 발전 기여도(전체) 100
<표 Ⅳ-2-13> 전문성-전문적 능력도(사회) 102
<표 Ⅳ-2-14> 전문성-서비스 신뢰도(사회) 103
<표 Ⅳ-2-15> 책임성-건전한 원칙 노력도(사회) 104
<표 Ⅳ-2-16> 책임성-기관 청결 관리도(사회) 105
<표 Ⅳ-2-17> 투명성-운영 투명성 정도(사회) 106
<표 Ⅳ-2-18> 투명성-공개와 공유 정도(사회) 107
<표 Ⅳ-2-19> 친밀성-따뜻한 느낌 정도(사회) 108
<표 Ⅳ-2-20> 친밀성-지속적 관계 의향도(사회) 109
<표 Ⅳ-2-21> 소통성-주민 의견 수렴도(사회) 110
<표 Ⅳ-2-22> 소통성-주민 의견 반영도(사회) 111
<표 Ⅳ-2-23> 기여성-지역 발전 노력도(사회) 112
<표 Ⅳ-2-24> 기여성-지역 발전 기여도(사회) 113
<표 Ⅳ-2-25> 전문성-전문적 능력도(노인) 115
<표 Ⅳ-2-26> 전문성-서비스 신뢰도(노인) 116
<표 Ⅳ-2-27> 책임성-건전한 원칙 노력도(노인) 117
<표 Ⅳ-2-28> 책임성-기관 청결 관리도(노인) 118
<표 Ⅳ-2-29> 투명성-운영 투명성 정도(노인) 119
<표 Ⅳ-2-30> 투명성-공개와 공유 정도(노인) 120
<표 Ⅳ-2-31> 친밀성-따뜻한 느낌 정도(노인) 121
<표 Ⅳ-2-32> 친밀성-지속적 관계 의향도(노인) 122
<표 Ⅳ-2-33> 소통성-주민 의견 수렴도(노인) 123
<표 Ⅳ-2-34> 소통성-주민 의견 반영도(노인) 124
<표 Ⅳ-2-35> 기여성-지역 발전 노력도(노인) 125
<표 Ⅳ-2-36> 기여성-지역 발전 기여도(노인) 126
<표 Ⅳ-2-37> 전문성-전문적 능력도(장애인) 128
<표 Ⅳ-2-38> 전문성-서비스 신뢰도(장애인) 129
<표 Ⅳ-2-39> 책임성-건전한 원칙 노력도(장애인) 130
<표 Ⅳ-2-40> 책임성-기관 청결 관리도(장애인) 131
<표 Ⅳ-2-41> 투명성-운영 투명성 정도(장애인) 132
<표 Ⅳ-2-42> 투명성-공개와 공유 정도(장애인) 133
<표 Ⅳ-2-43> 친밀성-따뜻한 느낌 정도(장애인) 134
<표 Ⅳ-2-44> 친밀성-지속적 관계 의향도(장애인) 135
<표 Ⅳ-2-45> 소통성-주민 의견 수렴도(장애인) 136
<표 Ⅳ-2-46> 소통성-주민 의견 반영도(장애인) 137
<표 Ⅳ-2-47> 기여성-지역 발전 노력도(장애인) 138
<표 Ⅳ-2-48> 기여성-지역 발전 기여도(장애인) 139
<표 Ⅴ-1-1> 서울시 3종 복지관 지역사회 평판지수 전체결과의 함의 143

그림목차
[그림 Ⅲ-1-1] 서울시 사회복지시설 평판지수 측정 척도 개발 과정 54
[그림 Ⅳ-1-1] 조사응답자 기관유형 62
[그림 Ⅳ-1-2] 이용자 응답자 특성 - 성별, 연령 64
[그림 Ⅳ-1-3] 이용자 응답자 특성 ? 이용 개월, 이용 프로그램 수, 방문 빈도 67
[그림 Ⅳ-1-4] 유관기관 담당자 응답자 특성 - 성별, 연령 75
[그림 Ⅳ-1-5] 유관기관 담당자 응답자 특성 ? 이용 개월, 논의 빈도 82
[그림 Ⅳ-2-1] 사회복지시설 평판지수(종합) 88
[그림 Ⅳ-2-2] 사회복지시설 평판지수(사회복지관) 101
[그림 Ⅳ-2-3] 사회복지시설 평판지수(노인복지관) 114
[그림 Ⅳ-2-4] 사회복지시설 평판지수(장애인복지관) 127