목차 전체
1
목차
표 차례
그림 차례
연구요약문
I. 서론
1. 연구 배경 및 목적 23
2. 연구 방법 25
3. 이론적 검토 26
4. 보건의료산업 현황과 특징 34
II. 보건의료산업 노동자의 감정노동 실태 설문조사 결과 분석
1. 실태조사의 개요 61
2. 조사대상자의 특성 62
3. 고용 및 노동환경 79
4. 안전보건 및 모성보호제도 실태 106
5. 보건의료산업 노동자의 감정노동 실태 130
III. 심층면접조사 결과
1. 심층면접조사 개요 215
2. 보건의료산업 노동자의 감정노동 특성 216
3. 감정노동 피해자의 주요 사례 225
4. 조직 문화: 동료 간 감정노동 경험 229
5. 직군의 노동환경에 따른 감정노동 특징 233
6. 의료기관의 노동환경에 따른 감정노동 특징 239
7. 조직의 감정노동 피해 대응 245
8. 참여자들이 제시한 대안 249
9. 소결 254
IV. 보건의료산업 노동자의 감정노동 보호를 위한 정책 대안
1. 부당한 요구와 괴롭힘, 폭력으로부터 감정노동을 보호하기 위한 제도 마련 255
2. 병원운영 시스템과 조직문화 개선 265
3. 보건의료산업 노동자의 감정노동 해결을 위한 각 주체별 역할 275
참고문헌
[부록1] 보건의료산업 감정노동 실태조사 설문지