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요약문
목차
표 목차
그림 목차
I. 서론
1. 연구의 필요성 및 목적 15
2. 연구의 범위 및 방법 16
II. 민원행정서비스 관련 이론적 고찰
1. 민원행정서비스의 개념 19
2. 민원행정서비스의 제도적 고찰 20
3. 민원행정서비스관련 선행연구 검토 21
III. 민원행정서비스 운영실태
1. 국내의 민원행정서비스 운영사례 28
2. 국내 주요 민원행정서비스 지원 프로그램 31
3. 해외 주요 민원행정서비스 지원 프로그램 42
4. 국내·외 민원행정서비스 지원프로그램의 한계점 51
IV. 민원행정서비스 지원체계의 필요성
1. 기본권의 보장체계 58
2. 실정법상 규정의 문제점 59
3. 행정재량권의 발생과 인정 62
4. 민원행정서비스체계 개선을 위한 설문조사 분석결과 63
V. 민원행정서비스 지원체계 강화방안
1. 민원행정서비스 전문인력 양성 95
2. 민원행정서비스지원단 설치 및 운영 96
3. 민원행정서비스지원센터 설치 및 운영 98
참고 문헌
<부록> 설문지
챗봇 '서울톡'
