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서울시 50+종합상담시스템 구축 연구
요약
목차
표목차
그림목차
제1장 서 론
제1절 연구배경 및 목적 24
1. 연구의 배경 24
2. 연구의 목적 25
제2절 연구내용 및 방법 27
1. 연구내용 27
2. 연구방법 27
제2장 서울시 50+상담 수요 및 이용만족도 조사
제1절 조사개요 36
1. 조사개요 36
2. 조사내용 37
3. 응답자특성 37
제2절 결과 분석 38
1. 50+상담서비스에 대한 인식과 이용현황 38
2. 50+상담서비스에 대한 수요 43
3. 50+상담서비스 이용 현황 51
4. 50+상담서비스 만족도 58
제3장 서울시 50+상담 운영시스템 현황 조사
제1절 조사개요 72
1. 조사개요 72
2. 조사내용 73
3. 응답자 특성 73
제2절 결과 분석 74
1. 50+상담의 기능과 영역 74
2. 50+상담업무의 표준화·체계화 80
3. 50+상담의 내외부 연계 시스템 86
4. 50+상담 환경 구비정도 88
5. 50+상담자료 보관·관리 체계 90
6. 50+상담서비스 질 관리 91
7. 50+상담 홍보 시스템 92
8. 50+컨설턴트 운영시스템 94
9. 50+상담사업 조직체계 100
10. 50+상담업무 개선사항 103
11. 50+상담 현황 108
제4장 서울시50+상담시스템 구축 현황 분석
제1절 50+상담사업 추진체계 현황 121
1. 50+상담사업 관리체계 현황 121
2. 50+상담인력 선발·운영 현황 122
3. 50+상담업무 실무협의체 운영 현황 124
4. 외부 전문기관 협업체계 현황 124
제2절 50+상담인력 전문성 현황 126
1. 50+상담업무능력 보유현황 126
2. 50+상담인력 교육 현황 127
3. 50+상담인력 상담윤리?규정 현황 129
4. 50+상담인력 협의체 현황 129
제3절 50+상담센터 운영 현황 130
1. 50+상담의 표준 정립 현황 130
2. 50+상담 환경 현황 132
3. 50+상담사업 모니터링 현황 133
4. 50+상담통계데이터 현황 134
제5장 서울시 50+상담사업 운영 개선방안
제1절 50+상담사업 추진체계 개선 138
1. 50+상담사업 관리체계 강화 139
2. 50+상담인력 선발·운영 체계 개선 141
3. 50+상담업무 협의체 구성?운영 144
4. 외부 전문기관 협업체계 강화 145
제2절 상담인력 전문성 강화 148
1. 상담인력 양성교육 개발?운영 149
2. 50+상담인력 보수교육 개선 151
3. 50+상담 자격체계 구축 152
4. 50+상담인력 상담윤리?규정 마련 154
제3절 50+상담센터 운영 활성화 방안 156
1. 50+상담 매뉴얼 개선 157
2. 50+상담 환경 개선 158
3. 50+상담인력 근무 여건 개선 160
4. 50+상담 데이터 구축?관리 161
5. 상담사업 모니터링 시스템 구축 162
1. 서울시 50+상담 서비스 수요 및 이용만족도 조사표 168
2. 서울시 50+상담사업 운영을 위한 시스템 구축 현황 조사표 172
참고문헌
부록